Customer Experience Manager besitzen hohe soziale Intelligenz und Empathie. Als Anwalt des Kunden betrachten sie…
Yearly Archives
2011
Smarter Commerce
Neue Social Commerce-Studie – Bis 22.12 an Anbieterbefragung teilnehmen!
von Bernhard Steimel 24. November 2011
In der neuen Social Commerce Studie starten wir gemeinsam mit der absatzwirtschaft eine umfassende Anbieterbefragung,…
Smarter Commerce
MicroStrategy öffnet das Tor zum Facebook-Schatz
von Bernhard Steimel 18. Juli 2011
Facebook soll als CRM-Plattform für Unternehmen mit einer großen Fanbasis erschlossen werden. MicroStrategy zapft die…
In einer aktuellen Untersuchung der Top 10 Telekommunikationsmarken in Deutschland wurde der Status Quo für…
Smarter Experience
Online Knigge für den Kundenservice im Social Web
von Bernhard Steimel 30. Juni 2011
Die breite Akzeptanz der sozialen Medien stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Viele Firmen haben schon…
Nach fünf Monaten steht der Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ - eine Hilfestellung für den…
Social Media Kundenservice
Social Media ROI oder die Kosten der Ignoranz
von Bernhard Steimel 1. April 2011
Social Media ist die Chance, in die Erlebniswelt des Kunden einzutauchen: Wer gut zuhört, kann…
Social Media Kundenservice
Engländer erwarten Kundenservice im Social Web
von Bernhard Steimel 23. März 2011
Laut einer aktuelle Untersuchung von OnePoll unter 1000 Online-Shoppern: Engländer erwarten Kundenservice im Social Web.…
Die Debatte über die Netzneutralität wird uns wohl noch einige Zeit beschäftigen. So sieht das…