Beiträge von: Harald Henn

Omnichannel-Roadmap: Schlüssel zum Erfolg

Die Entwicklung einer strategischen und umsetzbaren Omnichannel-Roadmap ist das Top Thema für Call Center und Kundenservice-Verantwortliche.

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Call Center Operational Excellence

Call Center Operational Excellence

In den kommenden Jahren wird das Hauptaugenmerk der Call Center auf dem qualitativen Wachstum liegen: der Umsetzung von Call Center Operational Excellence Programmen.

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Customer Experience Management Strategie

Customer Experience Management Strategie

Customer Experience Management: Der Begriff schaffte es in 2 Jahren aus dem Nichts auf Platz 1 der häufigsten Schlagwörter für neue Konzepte im Kundenservice.

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Die Chamäleon Organisation - agil und adaptiv, Teil 1: Mehr Bienenstock weniger Lege-Batterie

Agile Strukturen: Der Einstieg in die Chamäleon Organisation

Feste, oft über viele Jahre zementierte Strukturen abzubauen und durch agile Strukturen zu ersetzen, geschieht nicht über Nacht. Eine agile Organisation, die sich wie ein Chamäleon den jeweiligen Umweltbedingungen anpasst, lässt sich nicht über Nacht erreichen.

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Die Chamäleon Organisation - agil und adaptiv, Teil 1: Mehr Bienenstock weniger Lege-Batterie

Die Chamäleon Organisation – agil und adaptiv

Mobil kommunizierende Kunden, die auf der gesamten Klaviatur der Medien und Kanäle spielen, erwarten Kundenservice, der agil und flexibel ist.

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Houston, wir haben ein Problem!

Houston, wir haben ein Problem!

Das einzige was Kunden mit Ihrer Marke, Ihrem Namen in Verbindung bringen, ist der Service, den Sie ihnen bieten. Eine etwas provokante Aussage, zugegeben.

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Omnichannel Contact Center: Komplexität pur

Omnichannel Contact Center: Komplexität pur

Die explosionsartige Zunahme der Kanäle hat viele Unternehmen überrollt. Die Geschwindigkeit läuft nicht synchron zur Adaptionsgeschwindigkeit der Unternehmen.

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