Beiträge von: Gastautor

PS(S) braucht das Land

PS(S) braucht das Land!

PS(S) braucht das Land!

Bisher konzentrierten sich Unternehmen auf Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Sachprodukten. Jetzt erwarten Kunden mehr Dienstleistungen.

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Das mitarbeiterzentrierte Betriebssystem

Das mitarbeiterzentrierte Betriebssystem

Der Reifegrad der digitalen Transformation wird oft an bestimmten Technologien festgemacht. Zwar ist Technologie ein Kernfaktor, doch es gibt noch weitere.

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Statt echter Digitalisierung lieber drei Cargo-Kulte!

Digitale Verblendung: Cargo-Kulte statt echter Transformation

Bei der Digitalen Transformation bleiben wir hinter den Zielen zurück. Skepsis und Cargo-Kulte – Simulationen von echtem Wandel – prägen die Realität.

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UX Concept Inspiration? So geht’s.

Die Methode UX Concept Inspiration eignet sich für die Ideenfindungs- und Konzeptionsphasen der Smart Service Entwicklung.

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Ein UX Innovation Workshop? So geht’s.

Ein UX Innovation Workshop? So geht’s.

Im UX Innovation Workshop werden Nutzerbedürfnisse auf typische Anwendungsszenarien angewendet, um Ideen für positive Nutzungserlebnisse zu generieren.

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Positive Nutzererlebnisse gestalten - aber wie?

Positive Nutzererlebnisse gestalten – aber wie?

Für innovative Smart Service-Ideen, die am Markt nachhaltig erfolgreich sind, müssen wir positive Nutzererlebnisse entlang der gesamten Customer Journey gestalten.

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Call-Butler: Ein Leben ohne Warteschleife

Call-Butler: ein Leben ohne Warteschleife

Ein Leben ohne Warteschleife: Call-Butler übernimmt das Warten in den Warteschleifen der Hotlines. Erst, wenn ein Mitarbeiter erreicht wird, wird die Verbindung hergestellt.

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