Datenschutz vs. Leadgenerierung: Kontextbezogene Kommunikation und das Entwickeln von Leads ist ohne personenbezogene Daten nicht…
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Digitale Transformation
Persönliches im digitalen Transformationsgetriebe
von Gastautorin/Gastautor 28. November 2017
KI entschlüsselt natürliche Agenda der Organisation: Die Digitale Transformation verändert die Form der Zusammenarbeit in…
Service Automation
Chatbots: Macht Künstliche Intelligenz sie zur Killerapplikation?
von Gastautorin/Gastautor 21. November 2017
Chatbots sind auf dem Vormarsch: Jeder vierte Deutsche kann sich die Interaktion mit einem Bot…
CRM
Keep Moving! Digitale Kontaktkanäle schnell an- und abschalten
von Gastautorin/Gastautor 14. November 2017
Es hat ganz klar eine Verlagerung in Richtung der neuen digitalen Kontaktkanäle stattgefunden. Und die…
Smarter Technology
4 Must Have Ingredients to Make Your Machine Learning Project a Success
von Gastautorin/Gastautor 26. Juni 2017
Artificial Intelligence is in all mouths. A paradigm shift has happened in AI that is…
Bisher konzentrierten sich Unternehmen auf Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Sachprodukten. Jetzt erwarten Kunden mehr…
Digitale Transformation
Digitale Verblendung: Cargo-Kulte statt echter Transformation
von Gastautorin/Gastautor 6. Oktober 2016
Bei der Digitalen Transformation bleiben wir hinter den Zielen zurück. Skepsis und Cargo-Kulte - Simulationen…
Marketing
Zeitgemäß in Dialogmarketing und Service mit dem Cloud Contact Center
von Gastautorin/Gastautor 17. Juni 2015
Wie lassen sich Contact Center modernisieren, ohne in ein Investitionsrisiko zu geraten? Mit dem Contact…
Der neue berufsbegleitende Masterstudiengang der HTW Berlin bildet Fachkräfte aus, die für alle Bereiche des…
Digitale Transformation
„Ich will alles, überall und sofort.“ – Der neue Konsument
von Gastautorin/Gastautor 4. Juni 2014
Digitaler Darwinismus: Wir müssen erkennen, welche Erwartungen Kunden haben. Plakativ lassen sie sich mit „Ich,…