CRM Artikel

Call Center Operational Excellence

Call Center Operational Excellence

In den kommenden Jahren wird das Hauptaugenmerk der Call Center auf dem qualitativen Wachstum liegen: der Umsetzung von Call Center Operational Excellence Programmen.

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Multisensorik: Der vernachlässigte Umsatzbringer

Multisensorik: Der vernachlässigte Umsatzbringer

Wie können wir Lebensqualität und beruflichen Erfolg unserer Kunden steigern? Multisensorik spielt dabei eine wesentliche, bislang stark unterschätzte Rolle.

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Die Chamäleon Organisation - agil und adaptiv, Teil 1: Mehr Bienenstock weniger Lege-Batterie

Agile Strukturen: Der Einstieg in die Chamäleon Organisation

Feste, oft über viele Jahre zementierte Strukturen abzubauen und durch agile Strukturen zu ersetzen, geschieht nicht über Nacht. Eine agile Organisation, die sich wie ein Chamäleon den jeweiligen Umweltbedingungen anpasst, lässt sich nicht über Nacht erreichen.

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Die Chamäleon Organisation - agil und adaptiv, Teil 1: Mehr Bienenstock weniger Lege-Batterie

Die Chamäleon Organisation – agil und adaptiv

Mobil kommunizierende Kunden, die auf der gesamten Klaviatur der Medien und Kanäle spielen, erwarten Kundenservice, der agil und flexibel ist.

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DIE Kennzahl im Kundenbeziehungsmanagement: Der Net Promoter Score

DIE Kennzahl im Kundenbeziehungsmanagement

Der Net Promoter Score hat einen Siegeszug angetreten, weil er vorstandstauglich ist. Er manifestiert die Kundenzentriertheit eines Anbieters.

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5 Technologien, die den Kundenservice verändern

5 Technologien, die den Kundenservice verändern

Call Center der 90er Jahre kann man sich heute, in einer vom Internet dominierten Welt, kaum noch vorstellen. Anrufe und deren Routing per ACD waren das Herzstück.

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