Bei der Planung einer Community sollte nicht die Technologie im Vordergrund stehen, sondern vor allem…
CRM
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Sensationelle Big Data-Erkenntnis: Wassermänner neigen zu Angina Pectoris
by Gunnar Sohn 28. Mai 2014
Als Beleg für die Wirksamkeit von Big Data werden immer die gleichen Beispiele genannt: schwangere…
CRM
Clever kombinieren: Social Analytics meets Business Intelligence
by Bernhard Steimel 9. April 2014
Bei Social Intelligence geht es darum, soziale Medien in Handlungsmuster zu überführen. Jedoch darf ein…
Jeder Kunde soll das Gefühl haben, immer mit der gleichen Person im Unternehmen zu tun…
Community Management
Mitlese-Effekte in der Service-Community
by Gastautorin/Gastautor 17. März 2014
Über Social CRM wird viel gesprochen und geschrieben. In den meisten Fällen geht es darum,…
Brian Kling spricht im Smarter Service Talk über den Community Manager als Aushängeschild für die…
Die richtige Planung eines Community-Projektes: Brian Kling spricht im Smarter Service Talk über die richtige…
Erfolgreiches Community Management: Brian Kling spricht im Smarter Service Talk über Special-Interest-Communities und das exklusivere…
Social Media Kundenservice
Wir machen den Dialog … und andere Irrtümer der Call Center Geschichte
by Harald Henn 16. Oktober 2013
Das Motto der CCW 2014 ist kurz, knackig und …katastrophal in seiner Aussage. Der Slogan…
Community Management
Smarter Service Talk: Online-Communities im Zeitalter von Facebook – Macht das Sinn?
by Team Redaktion 1. Juli 2013
Smarter Service Talk mit Social Strategist Brian Kling: Online-Communities und deren Rolle bei der Stärkung…