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The next big thing: Geo data?!

The next big thing: Geo-Daten?!

The next big thing: Geo-Daten?!

Wie viele Daten hält das Internet bereit und wie viele Daten kommen jede Sekunde dazu? The Internet in Real-Time gibt eine grobe Übersicht und lässt uns staunen.

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Social Media Integration in CRM und Unternehmensprozesse

Für die Bearbeitung von Kundenanfragen in den verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens ist es vor allem wichtig, Schnittstellen in die Kundenmanagement-Systeme zu schaffen. Dabei sollten die technologischen Voraussetzungen – Welche Anwendungen sind bereits im Einsatz? -, aber auch die organisatorischen Voraussetzungen – Welche Abteilung soll mit welchem Tool arbeiten? – beachtet werden. Lesen Sie dazu auch

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Social Media im Multi Channel Management

Social Media Integration über die Contact Center-Infrastruktur Eine Integration der Social Media Teams in das Contact Center empfiehlt sich, wenn das Kommunikationsaufkommen im Social Web kontinuierlich steigt. In den Branchen Telekommunikation, High Tech, Medien, Handel und Finanzen, die bereits über andere Kommunikationskanäle Tausende von Kundenanliegen täglich bearbeiten, werden auch im Social Web schnell signifikante Kommunikationsvolumen

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Integration von Social Media in die Unternehmensprozesse: Social Media Engagement

Nachdem hier schon gezeigt wurde, wie per Social Media Monitoring die relevanten Quellen im Social Web identifiziert und aufbereitet werden, geht es nun darum, wie sich die Gespräche im Web aktiv beeinflussen lassen. Die Einbindung sorgfältig ausgewählter “Super User” kann ein erster Schritt sein. Super User sind die Fans und “Anwälte” des Unternehmens in sozialen

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Integration von Social Media in Unternehmensprozesse

Was muss bei der organisatorischen Verankerung von Social Media im Kundenservice beachtet werden, welche Anforderungen ergeben sich an Prozessgestaltung und technische Integration? Die Antwort darauf hängt im Wesentlichen davon ab, wie weit man das Social Media Engagement im Kundenservice treiben will. Denn je nach Einsatzszenario variiert auch der Integrationsbedarf. Im Folgenden werden die einzelnen Handlungsoptionen

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Voice of the Customer: Service-Insights durch Monitoring

Voice of the Customer: Service-Insights durch Monitoring

Das Monitoring von Sozialen Netzwerken mit dem Ziel, Kunden-Insights zu gewinnen, ist ein erster und entscheidender Schritt eines effektiven Social Media Managements.

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Bosch Blau: Fans helfen, Produkte zu verbessern!

Bosch betreibt die Community Bob mit rund 35.000 Nutzern und unterhält auf Facebook die Fanpage Bosch Profi-Elektrowerkzeuge mit derzeit über 21.000 Likes.

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