Social Media Monitoring Artikel

The next big thing: Geo data?!

The next big thing: Geo-Daten?!

The next big thing: Geo-Daten?!

Wie viele Daten hält das Internet bereit und wie viele Daten kommen jede Sekunde dazu? The Internet in Real-Time gibt eine grobe Übersicht und lässt uns staunen.

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Social Media Integration in CRM und Unternehmensprozesse

Für die Bearbeitung von Kundenanfragen in den verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens ist es vor allem wichtig, Schnittstellen in die Kundenmanagement-Systeme zu schaffen. Dabei sollten die technologischen Voraussetzungen – Welche Anwendungen sind bereits im Einsatz? -, aber auch die organisatorischen Voraussetzungen – Welche Abteilung soll mit welchem Tool arbeiten? – beachtet werden. Lesen Sie dazu auch

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Social Media im Multi Channel Management

Social Media Integration über die Contact Center-Infrastruktur Eine Integration der Social Media Teams in das Contact Center empfiehlt sich, wenn das Kommunikationsaufkommen im Social Web kontinuierlich steigt. In den Branchen Telekommunikation, High Tech, Medien, Handel und Finanzen, die bereits über andere Kommunikationskanäle Tausende von Kundenanliegen täglich bearbeiten, werden auch im Social Web schnell signifikante Kommunikationsvolumen

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Integration von Social Media in die Unternehmensprozesse: Social Media Engagement

Nachdem hier schon gezeigt wurde, wie per Social Media Monitoring die relevanten Quellen im Social Web identifiziert und aufbereitet werden, geht es nun darum, wie sich die Gespräche im Web aktiv beeinflussen lassen. Die Einbindung sorgfältig ausgewählter “Super User” kann ein erster Schritt sein. Super User sind die Fans und “Anwälte” des Unternehmens in sozialen

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Integration von Social Media in Unternehmensprozesse

Was muss bei der organisatorischen Verankerung von Social Media im Kundenservice beachtet werden, welche Anforderungen ergeben sich an Prozessgestaltung und technische Integration? Die Antwort darauf hängt im Wesentlichen davon ab, wie weit man das Social Media Engagement im Kundenservice treiben will. Denn je nach Einsatzszenario variiert auch der Integrationsbedarf. Im Folgenden werden die einzelnen Handlungsoptionen

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Voice of the Customer: Service-Insights durch Monitoring

Voice of the Customer: Service-Insights durch Monitoring

Das Monitoring von Sozialen Netzwerken mit dem Ziel, Kunden-Insights zu gewinnen, ist ein erster und entscheidender Schritt eines effektiven Social Media Managements.

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Best Practice: Bosch Blau – Fans helfen, Produkte zu verbessern!

Die Sparte Power Tools Professional des Unternehmens Bosch (Bosch Blau) betrachtet Social CRM als strategischen Bestandteil von CRM und Marketing. Das Unternehmen betreibt die Profi-Community Bob mit rund 35.000 registrierten Nutzern und unterhält auf Facebook die Fanpage Bosch Profi-Elektrowerkzeuge mit derzeit über 21.000 Likes. Mit Social Insight Connect von QuestBack fand Bosch Power Tools darüber

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Strategieentwicklung mit dem Social Media Maturity Model

Strategieentwicklung mit dem Social Media Maturity Model – SM³

Das Social Media Maturity Modell (SM³) – entwickelt vom Social Media Excellence Kreis – bietet Unternehmen die Möglichkeit, eine professionelle und systematische Verortung vorzunehmen. Diese kann nicht nur auf operativer Ebene, sondern auch auf Planungsebene unterstützen. Durch standardisierte KPIs wird einerseits eine individuelle Roadmap entwickelt und andererseits ein Vergleich mit Konkurrenten realisiert. Nur durch die

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Die drei Entwicklungsstufen des Social Commerce – Stufe I: Sich vernetzen, wo man einkauft

Kaum begonnen, ist die heiße Datenschutz-Diskussion um die Einbindung von Facebook Social Plugins auf Internetseiten auch schon wieder in den Hintergrund getreten. Und der Anteil dieser sozial initiierten “Kundenvermittlung” steigt weiter. Durch die Einbindung von Social Plugins auf Websites und Onlinestores lassen sich Produktempfehlungen generieren und verbreiten. Das bringt mehr Traffic im Shop und unterstützt

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