User Experience Artikel

Lean Service Creation: Services mit Liebe und Spaß

Lean Service Creation: Services mit Wirkung und Liebe

Smarter Service Talk mit Florian Gäng, SapientRazorfish über Lean Service Creation, Lücken in der Serviceerfahrung, Content User Journeys und Chatbots.

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Wer nicht von den Kunden her denkt, verliert sie!

Wer nicht von den Kunden her denkt, verliert sie!

Statt eines echten Arguments, um nicht zu kündigen, bot mir meine Sparkasse nur ihre Giro-Plus-Karte an! Dafür gibt es den nosmartservice-Award im Januar.

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Personas: das neue Zielgruppenkonzept

Personas: das neue Zielgruppenkonzept

Personas sind fiktive Stellvertreter einer Kundengruppe, die deren charakteristische Eigenschaften, Erwartungshaltungen und Vorgehensweisen in sich vereinen.

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Das Jahr im Blogposts - 2016

CDO, CEM, IoT & UX : das Jahr in Blogposts

Bevor wir uns in die Weihnachtspause verabschieden, werfen wir einen Blick zurück auf das vergangene Smarter-Service-Jahr. Was war los in 2016?

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Smart Service: Wir haben alle Skills, die wir brauchen

Smart Services: Wir haben alle Skills, die wir brauchen

Smart Service: Wir haben alle Skills, die wir brauchen – Smarter Service Talks mit Prof. Dr. Alexander Mädche, Karlsruher Institut für Technologie (KIT).

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Smart Service Design: Mensch und Technik in Einklang bringen

Smart Service Design: Mensch und Technik in Einklang bringen

Smart Service Design: Mensch und Technik in Einklang bringen – Smarter Service Talks mit Prof. Dr. Alexander Mädche, Karlsruher Institut für Technologie (KIT).

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Drei Ansätze für IoT-Geschäftsmodelle

Drei Ansätze für IoT-Geschäftsmodelle

Auf Basis der datengetriebenen Geschäftsmodellmuster von BlinkLane Consulting lassen sich drei grobe Stoßrichtungen für IoT-Geschäftsmodelle definieren.

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