Customer Experience Management Artikel

Customer Experience Management Strategie

Customer Experience Management Strategie

Customer Experience Management Strategie

Customer Experience Management: Der Begriff schaffte es in 2 Jahren aus dem Nichts auf Platz 1 der häufigsten Schlagwörter für neue Konzepte im Kundenservice.

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Customer Experience Management: Kunden vor Schiffbruch bewahren

Customer Experience Management: Kunden vor Schiffbruch bewahren

Traditionelle Kundenservicemodelle, die auf einem reaktiven Monokanalansatz basieren, müssen neu überdacht werden. Dazu müssen Unternehmen die gesamte „Customer Journey“ verstehen.

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Qualitätsmanagement im Kundenservice

Qualitätsmanagement im Kundenservice

Qualitätsmanagement ist von großer Bedeutung für den Kundenservice. Doch Qualität wird subjektiv wahrgenommen und ist ein sich ständig wandelndes Gebilde.

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„We must become the very people we try to reach.”

Customer Experience Management: Erlebnisse spiegeln, die Kunden mit der Marke verbinden!

Wer sich die „kreisende Erregung im Netzwerk” zunutze machen will, muss ein Gefühl für die Resonanzmuster erlangen. Dies erfordert die Fähigkeit zur Empathie. Protagonist ist nicht die Marke, sondern das Kunden-Erlebnis.

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Smart customers, stupid companies. Smarter Service Talk mit Michael Hinshaw.

“Smart Customers, Stupid Companies”

Michael Hinshaw spricht im Smarter Service Talk über smarte Kunden und warum es für Unternehmen um ein Vielfaches schwerer ist, smart zu sein oder zu werden.

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Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)

Brian Solis: Shared Experiences and the 4 Moments of Truth

Unsere zweite Frage an Brian Solis: Was können Unternehmen tun, um in der Vor- und Nachkaufphase relevant zu bleiben?

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Smarter Service Talk Dietmar Dahmen

Smarter Service Talk: Digitale Markenführung – überzeugende Erlebnisse statt Logos!

Im Smarter Service Talk erklärt Dietmar Dahmen die Änderungen in der digitalen Markenführung: Früher hatten Marken eine klare Top-Down-Kommunikation. Heute ist der Konsument nicht mehr existent. Wir reden jetzt von Prosumenten.

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Call Center Technologie: Saboteur für Customer Experience?

Call Center Technologie: Saboteur für Customer Experience?

Es geht längst nicht mehr um Freundlichkeit und Erreichbarkeit im Call Center. Kundenbedürfnisse haben sich stark verändert – höchste Zeit für einen Umbau.

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Empathieträger gesucht: Markenmanager schalten Spiegelneuronen nicht an!

Empathie-Trainer gesucht!

Marken zeigen wenig Mitgefühl bei der Gestaltung und Vermarktung von Produkten und Services. Spiegelneuronen müssen daher aktiviert werden – doch wie?

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