Service Design Artikel

Wer nicht von den Kunden her denkt, verliert sie!

Wer nicht von den Kunden her denkt, verliert sie!

Statt eines echten Arguments, um nicht zu kündigen, bot mir meine Sparkasse nur ihre Giro-Plus-Karte an! Dafür gibt es den nosmartservice-Award im Januar.

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Das Jahr im Blogposts - 2016

CDO, CEM, IoT & UX : das Jahr in Blogposts

Bevor wir uns in die Weihnachtspause verabschieden, werfen wir einen Blick zurück auf das vergangene Smarter-Service-Jahr. Was war los in 2016?

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Smart Service: Wir haben alle Skills, die wir brauchen

Smart Services: Wir haben alle Skills, die wir brauchen

Smart Service: Wir haben alle Skills, die wir brauchen – Smarter Service Talks mit Prof. Dr. Alexander Mädche, Karlsruher Institut für Technologie (KIT).

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Smart Service Design: Mensch und Technik in Einklang bringen

Smart Service Design: Mensch und Technik in Einklang bringen

Smart Service Design: Mensch und Technik in Einklang bringen – Smarter Service Talks mit Prof. Dr. Alexander Mädche, Karlsruher Institut für Technologie (KIT).

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Drei Ansätze für IoT-Geschäftsmodelle

Drei Ansätze für IoT-Geschäftsmodelle

Auf Basis der datengetriebenen Geschäftsmodellmuster von BlinkLane Consulting lassen sich drei grobe Stoßrichtungen für IoT-Geschäftsmodelle definieren.

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UX Concept Inspiration? So geht’s.

Die Methode UX Concept Inspiration eignet sich für die Ideenfindungs- und Konzeptionsphasen der Smart Service Entwicklung.

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Houston, wir haben ein Problem!

Houston, wir haben ein Problem!

Das einzige was Kunden mit Ihrer Marke, Ihrem Namen in Verbindung bringen, ist der Service, den Sie ihnen bieten. Eine etwas provokante Aussage, zugegeben.

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Smarter Service Gallery: PaperLab

PaperLab: weiße Seiten aus altem Papier

Mit PaperLab recyceln Unternehmen ihr Altpapier zukünftig selbst und direkt im eigenen Haus. Das Gerät kommt ohne Wasser aus und erzeugt blütenweiße Blätter.

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