Mit Achtsamkeit zu transformierenden Workshop-Erlebnissen, so lautet grob das Motto des Buches, doch was steckt…
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Smarter Service ohne Bots, Chat und Hotline. Eine Revolution?
von Gastautorin/Gastautor 13. Februar 2018
Nein. Keine Revolution. Eigentlich nur ein wenig Provokation. Denn für viele Unternehmen wird “Service” immer…
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Wer nicht von den Kunden her denkt, verliert sie!
von Bernhard Steimel 17. Januar 2017
Statt eines echten Arguments, um nicht zu kündigen, bot mir meine Sparkasse nur ihre Giro-Plus-Karte…
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Smart Services: Wir haben alle Skills, die wir brauchen
von Bernhard Steimel 12. Dezember 2016
Smart Service: Wir haben alle Skills, die wir brauchen - Smarter Service Talks mit Prof.…
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Trendbook, Gastautoren und die Gallery – das Jahr 2015 in Blogposts
von Team Redaktion 21. Dezember 2015
2015 in Blogposts: Bevor wir uns in die Weihnachtspause verabschieden, werfen wir einen Blick zurück…
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Konstruktionsbüros für Dienstleistungen statt Improvisationstheater
von Bernhard Steimel 17. April 2015
Service Design: Die neu entstehende Servicewelt muss mit der gleichen Akribie entwickelt und gestaltet werden…
Neben das nach wie vor drängende globale Problem der Umweltverschmutzung tritt eine nicht minder schwerwiegende…
Harald Henn spricht mit Bernhard Steimel über die schmerzlichsten Kanalbrüche und die größten Zeitdiebe, also…
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Neues Trendbook – Aufbruch in die Smart Service Welt
von Bernhard Steimel 28. Januar 2015
Das Trendbook Smarter Service präsentiert die besten Services 2014 und dokumentiert aktuelle Herausforderungen in der…
Unternehmen erhöhen die Kundenbindung und verbessern die Neukundengewinnung, wenn sie dies auch online ohne Medienbrüche…