Die Entwicklung von Smart Services geschieht in drei Schritten: Analyse der Customer Journey, Design eines Ecosystems und Gestalten des Geschäftsmodells.
Reinfräsen statt reinschleichen: Das Marketing als Vorreiter in der agilen Transformation?
Das Marketing ist häufig Vorreiter für die digitale Transformation und wird dadurch zu einem Inkubator für die Veränderung.
Der Weg zu Agilität beginnt mit dem Verzicht auf die plangetriebene Vorgehensweise. Agile Projekte starten klein und verwirklichen nur ausgewählte Funktionen.
Das mitarbeiterzentrierte Betriebssystem: Software alleine löst keine Probleme
Technologie ist ein Kernfaktor der Transformation. Doch es gibt noch zwei weitere: die Organisation und die Mitarbeiter. Software alleine löst keine Probleme.
CRM steht für Customer Relationship Management. Damit die Beziehungen zu deinem Kunden auch richtig gesteuert werden können, sind verschiedene Aspekte notwendig.
CRM steht für Customer Relationship Management. Damit die Beziehungen zu deinem Kunden auch richtig gesteuert werden können, sind diverse Aspekte notwendig.