Smarter Service
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      Digitale Transformation

      Mit smarten Produkten Leben retten

      Digitale Transformation

      Drei Fragen an Rahul Butta und Michael…

      Digitale Transformation

      Auf dem Weg in die Gesundheitsökonomie mit…

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      Netzpolitik

      Warum man das Kontrollregime in Unternehmen lockern…

      Netzpolitik

      Warum wir digital scheitern

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      Vernetzte Ökonomie betrifft alle!

      Serviceökonomie

      Vernetzte Service Ökonomie – Mobilität

      Serviceökonomie

      PS(S) braucht das Land!

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      Folge dem Weg der Daten.

      Serviceökonomie

      Konzepte und Ideen für die vernetzte Wirtschaft

  • User Experience
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      Sticky

      Customer Experience: Neue digitale Kundenerlebnisse schaffen

      Customer Journey

      Service-Exzellenz braucht Touchpoint Manager

      Sticky

      Nutzerzentrierte Gestaltung – ein neues Paradigma für…

      Service Design

      55+1 Mindful Practices

      Customer Experience Management

      Customer Experience Management Strategie

      Customer Experience Management

      Customer Experience Management: Kunden vor Schiffbruch bewahren

      Customer Experience Management

      Qualitätsmanagement im Kundenservice

      Customer Experience Management

      Customer Experience Management: Erlebnisse spiegeln, die Kunden…

      Customer Journey

      Service-Exzellenz braucht Touchpoint Manager

      Customer Journey

      Kundenzentrierung verlangt eine crossfunktionale Zusammenarbeit

      Customer Journey

      Customer Journeys: Grundlage für Service Konzepte

      Customer Journey

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      Smarter Service ohne Bots, Chat und Hotline….

  • Innovation
    • Alle Co-Creation Geschäftsmodell Zukunftstrend
      Innovation

      Customer Experience: nutzerzentrisch die „Patientenreise” verbessern

      Innovation

      Wir werden zum CEO unserer Gesundheit

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      Praxistipps: Schritt für Schritt zum Smart Service

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      Produkte und Services: Mehr digitale Wertschöpfung erzielen

      Co-Creation

      Agile Skalierung: In 30 Tagen von Null…

      Co-Creation

      Communities im Kundenservice

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      Co-Creation

      Das große Ideensterben

      Geschäftsmodell

      Build-To-Order – digitale Massenfertigung von Einzelstücken

      Geschäftsmodell

      Scale to Business: Ein Geschäftsmodell stark machen

      Geschäftsmodell

      Wer Geschäftsmodellinnovation betreibt, muss am Organisationsmodell arbeiten

      Geschäftsmodell

      Smart Services: Was haben technische Dienstleistungen und…

      Zukunftstrend

      Mit agilen Teams der Krise begegnen

      Zukunftstrend

      Smartifizierung: Aufbau datengetriebener Geschäftsmodelle

      Zukunftstrend

      Gewinnt ein Ticket für Rise of AI!

      Zukunftstrend

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  • Technologie
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      Analytics

      Neues Trendbook „Smarter Analytics“: Aus Daten Mehrwerte…

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      Paul gehört zu den Guten – der…

      Internet der Dinge

      In zwei Wochen läuft’s, Agilität ist ein…

      Service Automation

      Dialog ist einfach besser – Dialog ist…

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      Neues Trendbook „Smarter Analytics“: Aus Daten Mehrwerte…

      Analytics

      The next big thing: Geo-Daten?!

      Analytics

      5 Minuten… für moderne Performance-Analyse und Programmieren…

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      Social Media im Multi Channel Management

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      5 Minuten… für sprechende Bankautomaten und die…

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      Marketing

      Smarter Service wird 1000: digitale Daten und…

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      Smarter Service wird 1000: Smarter Service ohne…

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      Gute Gründe, nie wieder ein Whitepaper im…

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      Der Anton aus Tirol und die Social…

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      Content Marketing Challenges 2015

      Digitales Marketing

      Big Data? Smart Data!

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      Smart Data: Auf dem Weg zum Echtzeitmarkting

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      Digitales Marketing

      10 Tipps für erfolgreiche Newsletter – Teil…

      E-Commerce

      Wie man den E-Commerce mit seinen eigenen…

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      CRM

      Smart CRM: Wie digitale Daten und wertorientiertes…

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      Vom Dialog 2.0 zum Service 2.0

      Social Media Kundenservice

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      Big Data? Smart Data!

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      E-Commerce

      Wie man den E-Commerce mit seinen eigenen…

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      CRM

      Smart CRM: Wie digitale Daten und wertorientiertes…

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    • Digitale Transformation

      Mit Data Analytics X mal schneller aus der Krise

      17. Dezember 2020
    • Drei Fragen an Christian Grotemeier

      16. Dezember 2020
    • Mit smarten Produkten Leben retten

      15. Dezember 2020
    • Logistics

      Mehr Agilität, alle besser zusammenwirken

      9. Dezember 2020
    • Customer Experience: nutzerzentrisch die „Patientenreise” verbessern

      8. Dezember 2020
    • Drei Fragen an Rahul Butta und Michael Waldbrenner

      2. Dezember 2020
    • Analytics

      Neues Trendbook „Smarter Analytics“: Aus Daten Mehrwerte schaffen

      26. November 2020
    • Resiliente Lieferketten: Mehr Effizienz im Alltagsgeschäft

      24. November 2020
    • Auf dem Weg in die Gesundheitsökonomie mit digitalen Ökosystemen

      23. November 2020

User Experience

Customer Experience: Neue digitale Kundenerlebnisse schaffen

von Bernhard Steimel

Customer Experience (CX) ist ein entscheidendes und primäres Handlungsfeld für alle Unternehmen. Sie gehen auf die Suche nach Störfaktoren im Kundenerlebnis und…

Innovation

Customer Experience: nutzerzentrisch die „Patientenreise” verbessern

von Bernhard Steimel

Die Ansprüche der Verbraucher an digitale Erfahrungen sind hoch, auch in der Gesundheitsbranche. Die Nutzer eines medizinischen Service wollen sich persönlich angesprochen fühlen – die jeweilige Organisation soll Kenntnis von ihnen nehmen. Massenprodukte und Blackbox-Services sind eine Sache der Vergangenheit.

Technologie

Neues Trendbook „Smarter Analytics“: Aus Daten Mehrwerte schaffen

von Bernhard Steimel

Daten allein erzeugen keinen Mehrwert, zunächst müssen Erkenntnisse und Aktionen daraus abgeleitet werden. Doch in vielen Unternehmen fehlt das Verständnis für den Nutzen von Data Analytics.

Strategie

Mit Data Analytics X mal schneller aus der Krise

von Bernhard Steimel

Je stärker ein Unternehmen auf Data Analytics setzt, desto mehr Widerstandskraft hat es in Krisensituationen wie der Covid19-Pandemie. Mit Data Analytics kann es schneller auf Nachfrageschwankungen reagieren, Daten schneller verarbeiten und – im Gesundheitssektor – mit Künstlicher Intelligenz den Kampf gegen Corona aufnehmen.

Marketing

Smarter Service wird 1000: digitale Daten und wertorientiertes Denken

von Bernhard Steimel

CRM steht für Customer Relationship Management. Damit die Beziehungen zu deinem Kunden auch richtig gesteuert werden können, sind verschiedene Aspekte notwendig.

CRM

Smart CRM: Wie digitale Daten und wertorientiertes Denken das CRM erneuern

von Gastautorin/Gastautor

CRM steht für Customer Relationship Management. Damit die Beziehungen zu deinem Kunden auch richtig gesteuert werden können, sind diverse Aspekte notwendig.

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