Die Bedeutung von Online-Produktempfehlungen wird immer größer. Die Wahrnehmung der Unternehmen im Social Web ist zu einem der wichtigsten Faktoren bei Kaufentscheidungen geworden. Telekommunikationsanbieter bekommen das massiv zu spüren. Jeder zehnte Beitrag im Social Web rät von einer Marke ab. Tarifberatung erfolgt im Kunde-hilft-Kunde Modus über Blogs und Foren. Während die Nutzer Facebook als Service-Tankstelle entdeckt haben, wird die Twitter-Kommunikation durch Werbe-Spams von Deal-Anbietern überschwemmt.
Worüber unterhalten sich die Net User wenn sie über Telekommunikationsunternehmen schreiben, wie intensiv ist die Empfehlungskommunikation und welche Plattformen werden bevorzugt genutzt?
Diese Frage beantwortet der 2. Tk-Radar von VICO Research im Auftrag von mind Business Consultants und absatzwirtschaft – Zeitschrift für Marketing. Wir kommen zum Ergebnis, dass sich mehr als 50 Prozent der Social Media-Kommunikation um kaufentscheidungsrelevante Themen dreht.
| Top-Themen | Anteil | |
| 1 | Deal-Angebote | 14% |
| 2 | Empfang, Netz und technische Probleme | 12% |
| 3 | Servicefälle und Support-Anfragen | 10% |
| 4 | Tarife /Tarifvergleiche | 10% |
| 5 | Abraten von Produkten | 9% |
| 6 | Privatverkäufe | 7% |
| 7 | Produktempfehlungen | 5% |
| 8 | Sonstige Themen | 33% |
Web User tauschen sich im Netz darüber aus, welche Tarife passend sind. Es werden Vor– und Nachteile diskutiert, Fragen über Tarifwechsel gestellt sowie zum Beispiel die Vor- und Nachteile von Prepaidkarten debattiert. Das Abraten von Produkten macht dabei rund 9 Prozent aus. Besonders unzufrieden scheinen die Internet-Nutzer mit der Marke Alice zu sein. Die User ärgern sich über den schlechten Service, über die langsamen Übertragungsraten, beschweren sich ganz allgemein und tun kund, dass sie den Anbieter wechseln werden.
Produktempfehlungen machen rund 5 Prozent der Kommunikation über Telekommunikationsanbieter im deutschen Netz aus. Die User scheinen besonders zufrieden mit 1&1, o2 und Congstar zu sein. Diese Marken werden am häufigsten weiterempfohlen. Es wird deutlich, dass gerade bei Telekommunikationsdiensten die Menschen verstärkt Empfehlungen suchen. Faktoren, die Empfehlungen treiben sind der Preis, die Netzverfügbarkeit, der Service und die allgemeine Zufriedenheit mit dem Anbieter.
Sieben Prozent der Internet-Nutzer versuchen ihre Handys, Smartphones, Router oder auch Surfsticks im Netz zu verkaufen. Dafür werden hauptsächlich Blogs und Twitter genutzt. Währenddessen nutzen Telekommunikationsanbieter, Onlineshops und sogenannte Deal-Anbieter insbesondere Twitter, um auf Sonder-Angebote aufmerksam zu machen. Bereits 14 Prozent der Kommunikation entfallen auf diese Webe-Spam-Beiträge – Tendenz steigend.
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