5 Minuten - das Newsformat

5 Minuten… für die dunkle Seite des Kundenservice und digitale Kleiderbügel

von Manja Baudis 9. Mai 2012

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+ Smart Service +

SquadMail

„Enjoy email again“

Mit SquadMail hat das chaotische Weiterleiten von E-Mails unter Freunden und Kollegen ein Ende. Der Dienst verknüpft E-Mail-Konten ausgewählter Nutzer und ermöglicht es, einen öffentlichen IMAP-Ordner für alle Beteiligten freizugeben […]

+ Smart App +

etailment

„Flohmarkt auf dem Smartphone“

Es ist bunt, es sieht ein wenig nach Pinterest aus und wirkt damit so knuddelig-kuschelig, wie ein Flohmarkt auf einer App vermutlich nur wirken kann: Stuffle.it. Aber die kostenlose App hat einen erfrischenden neuen Ansatz […]

+ Kundenservice +

customer THINK

„The Dark Side of Customer Service“

I love customer service and spend hours each day, working, training, inspiring, promoting, and dreaming up ways to make customer service awesome. For all of the customer service talk and training that goes on, there’s a dark side to customer service that we’ve all seen too many times […]

+ Social Commerce +

Futurrebiz

„Likes in Echtzeit“

Seit der Einführung der Social Plugins, dienen „Likes“ als eine Art Indikator für die Beliebtheit und Qualität von Produkten. Bei Online-Shops funktioniert das problemlos. Kunden in Filialen bekommen von diesen “Bewertungen” aber nichts mit. Genau aus diesem Grund hat sich C&A etwas einfallen lassen […]

+ Social Media Monitoring +

ethority

„Social-Media-Monitoring als Trendforschungs-Tool“

Viele Unternehmen verschenken ein großes Potential an Market & Consumer Insights, die ihnen eine Social-Media-Analyse bieten kann. Denn mit Hilfe intelligenter Echtzeit-Analyse lässt sich nicht nur ein aufziehender Shitstorm erkennen, sondern auch eine höchst professionelle Trendforschung betreiben […]

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