Wir müssen zuhören!

Eine Frage an Michael Buck, Executive Director Globales Online Marketing, Dell Inc.:

Wenn es um Dell und Social Media geht, wird man immer an das „Dell Hell“ genannte Event von 2005 erinnert, als sich der Journalist und Blogger Jeff Jarvis über seine Customer Experience bei Dell ausgelassen hat. Was hat das bei Dell bewirkt? Und was hat man daraus gelernt?

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Dieses Statement von Michael Buck stammt aus dem Interview, das im Rahmen unserer Studie „Praxisleitfaden Social Commerce“ entstand.

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Michael Buck ist Leiter des weltweiten Online Marketings bei Dell. In dieser Position ist er verantwortlich für die Bereiche Online-Business und -Strategieentwicklung sowie die Nutzung der sozialen Medien im weltweiten Dell-Businessbereich.

Michael Buck ist seit August 2004 bei Dell und fungierte zunächst als Direktor und General Manager Software und Peripheriegeräte für die EMEA-Region. Vor seinem Eintritt bei Dell war er elf Jahre bei Hewlett-Packard tätig, unter anderem in Führungspositionen in den Bereichen Vertrieb und Marketing für unterschiedliche Produktlinien. Davor arbeitete er rund sechs Jahre für die Dresdner Bank und die Deutsche Bank in Deutschland und New York.