„Die Internet-Ausdrucker im Kundenservice – Marmortafel-Bürokratie statt One-Hand-Prinzip“

Open Government, Open Innovation, Open Development, Open Data oder Open Source – an vielen Stellen des Internets sprießen Projekte wie Pilze aus dem Boden, um die Weisheit der Vielen im Netz für Bürgerbeteiligungen, für die Entwicklung und Verbesserung von Produkten oder Software zu nutzen. Offenheit und Transparenz sind dafür die Grundvoraussetzung – mit Abschottung und Maueraktiken kommt man nicht weit. Anders sieht es in der Dienstleistungsbranche aus […]

„Diese App sagt Kunden den besten Preis voraus“

Willkommen in einer E-Commerce-Welt in der Preise schneller schwanken als an der Tankstelle. Eine App kehrt den Spieß um. Decide sagt dem Kunden voraus, wann der günstige Zeitpunkt ist, ein Produkt zu kaufen […]

„Listening Closer, To Find The Next Big Interaction Idea“

We all want to come up with the next groundbreaking innovation. But how do you do it? One way is to attune your ear to what people are saying. Countless innovation books underscore the importance of studying context and behavior to unlock untapped market potential […]

„Infographics are not a Social Media Strategy: The need for social producers“

I can’t be the only one to notice this…infographics, „viral“ videos, Like and Retweet campaigns, they all seem to be trying a bit too hard lately. For example, most infographics I see today are no more than visual press releases with graphical elements tied to information…and then more information…but wait, then more information […]

„30 Jahre Smiley – Wie drei Schriftzeichen die digitale Sprache ökonomischer machen“

Er lacht :-), er schaut traurig :-(, er streckt die Zunge heraus :-p – der Smiley ist in der digitalen Kommunikation unersetzbar geworden. Er taucht in SMS, in Chats und sogar in geschäftlichen E-Mails auf. Der Grund: Smileys machen unsere Sprache ökonomischer. Diese Woche wird das Emoticon 30 Jahre alt […]