„Proactive Chat: Profitable Servicedialoge über das Web“

In Zeiten von Smartphones und mobilem Internet beschränken sich Service-Dialoge zwischen Verbrauchern und Unternehmen längst nicht mehr nur auf das Telefon. Schnelle Rückfragen per Chat und Self Service Anwendungen auf den Internetseiten gewinnen an Bedeutung. Doch welchen Mehrwert bieten virtuelle Service-Interaktionen für Verbraucher und Unternehmen […]

„Der vebidoo TweetsAnalyser untersucht das Kommunikationsverhalten von Twitter-Nutzern“

Das neue Socialtool TweetsAnalyser der Personensuchmaschine vebidoo bereitet öffentlich zugängliche Daten von Twitterprofilen grafisch auf, um das Kommunikationsverhalten von Twitter-Nutzern visuell zu veranschaulichen. Die TweetsAnalyser App greift dabei nur auf Daten zu, die öffentlich auf Twitter zugänglich sind […]

„Why Social Media Makes Customer Service Better“

By the end of the year, 80% of companies plan to use social media for customer service. On the consumer side, 62% of customers have already used social media for customer service issues. Gartner predicts one billion users will be on social networks by the end of 2012 […]

„Servicedesign muss Konsistenz und Schönheit erreichen“

In naher Zukunft wird der Chief Design Officer (CDO) die Rolle des Chief Marketing Officer (CMO) in den Vorständen kundenorientierter Unternehmen ablösen, prophezeit Mark Curtis. Für absatzwirtschaft – Zeitschrift für Marketing stellte Thorsten Garber fünf Fragen an den Chef der internationalen Servicedesign-Beratung Fjord aus London […]

„aSpot … just call it office surfing“

aSpot bringt Selbständige und Unternehmen mit temporären Arbeitsmöglichkeit zusammen. Per App können finden Nutzer so Büros und Schreibtischplätze und lernen neue Leute aus der Branche kennen […]