Jetzt mal ehrlich!

von Manja Baudis 6. November 2012

Smart Service – einfach zuverlässig: Honestly


Honestly ermöglicht es Kunden, via Smartphone schnell und anonym Feedback zu Services und Produkten zu geben – und zwar an Ort und Stelle.

Das Feedback landet per E-Mail beim Anbieter, der die Daten dann auswerten und auf Kritik oder verärgerte Kunden direkt und flexibel reagieren kann.
 


Auf der Suche nach dem besten Service: Honestly ist einer der Service-Lieblinge der Redaktion. Und was ist Ihr Favorit? Einfach ankreuzen!


Ihre Meinung ist uns wichtig
Bewertungen, Kritiken und Empfehlungen sind im Onlinehandel gang und gäbe und dort auch meist mit ein paar wenigen Klicks möglich. In der Offlinewelt wurde das Ganze bisher recht stiefmütterlich behandelt.

Zwar gibt es Plattformen wie Qype oder Yelp, auf denen Kunden andere (potentielle) Kunden über ihre Erfahrungen mit Restaurants, Ärzten oder Dienstleistern informieren. Allerdings setzt man dort auf öffentliches Feedback und richtet sich vordergründig an andere Kunden als an die Anbieter selbst.

Um Anregungen und Kritik einzuholen, greifen Hotels, Restaurants oder Fitnessstudios deshalb oft auf „Ihre-Meinung-ist-uns-wichtig“-Fragebögen zurück und hoffen auf handschriftliche Kommentare ihrer Kunden.

Honestly will das ändern und setzt auf Anonymität und den digitalen Draht zum Unternehmen. Dabei ist das Kundenfeedback nicht für die Öffentlichkeit bestimmt, sondern soll helfen, Probleme im direkten Austausch miteinander zu lösen.

Feedback in fünf Schritten
Und so funktioniert´s: Das Unternehmen präsentiert vor Ort einen Flyer, Aufsteller oder ein Plakat mit QR-Code. Interessierte Kunden scannen den Code via Smartphone und gelangen so zum individuellen Feedback-Formular. (Alternativ funktioniert der Zugriff auch via Short-URL oder eine NFC-Verbindung mit Hilfe der Honestly App.) Ein Anmeldung ist dafür nicht nötig.

Das übersichtliche Formular wird vom Kunden ausgefüllt und via E-Mail an die angegebene Kontaktperson im Unternehmen übermittelt. Die hat nun die Möglichkeit über das Honestly-Nachrichten-System direkt mit dem Kunden in Kontakt zu treten, um sich ggf. zu entschuldigen, Fragen zu stellen oder einen Gutscheincode zu übermitteln. Dabei wird die Identität des Nutzers nicht aufgedeckt.

Die Feedback-Daten können darüber hinaus via Webinterface ausgewertet werden. Honestly liefert umfangreiche Statistiken und Visualisierungen. Und man kann Kontextinformationen wie Tischnummer oder generierten Umsatz erfragen.

Derzeit stehen Applikationen für iPhone, iPad und Android Smartphones, eine mobile Website und die Möglichkeit zum Feedback via SMS zur Verfügung.

Umsätze generiert Honestly über Nutzungsgebühren der teilnehmenden Unternehmen, die eine monatliche Pauschale, abhängig von Funktions- und Leistungsumfang, sowie von der Anzahl der Filialen, zahlen. Für Endkunden ist die Abgabe von Feedback kostenfrei.

Das Startup hofft, mit der verkürzten Feedback-Zeit, der einfachen Handhabe und den flexiblen Reaktionsmöglichkeiten, den Nerv von Unternehmen und Kunden getroffen zu haben: „Honestly wird sich zur De-facto-Lösung für nicht-öffentliches Feedback entwickeln. Wir werden die Service-Welt durch eine schnellere und einfachere Kommunikation verbessern“, so Honestly-Gründer Mateo Freudenthal.


Honestly im Netz: Honestly + Facebook + Blog


Auf der Suche nach dem besten Service: Hier geht’s zur Abstimmung! Machen Sie mit und wählen Sie Ihren Favoriten.

4 Kommentare

Einfach zuverlässig. | Smart Service 6. November 2012 at 13:21

[…] Honestly ermöglicht es jedem Kunden mit seinem Smartphone schnell und anonym Feedback zu Service und Produkten zu geben. Das vom Kunden gegebene Feedback kann von den Unternehmen via Webinterface ausgewertet werden. mehr… […]

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Ehrliches Kundenfeedback schafft’s auf’s Treppchen! | Smart Service 7. Januar 2013 at 8:31

[…] Bester Service 2012 ist: Honestly! […]

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Ehrliches Kundenfeedback schafft’s auf’s Treppchen! | Smart Service 12. August 2013 at 12:39

[…] Bester Service 2012 ist: Honestly! […]

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Einfach zuverlässig. | Smart Service 12. August 2013 at 12:52

[…] Honestly ermöglicht es jedem Kunden mit seinem Smartphone schnell und anonym Feedback zu Service und Produkten zu geben. Das vom Kunden gegebene Feedback kann von den Unternehmen via Webinterface ausgewertet werden. mehr… […]

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