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5 Minuten… für den Usability-Selbsttest und nervende Warteschleifen

von Manja Baudis 8. November 2012

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+ Usability +

Elektronik Praxis

„Benutzerfreundlichkeit ist deutschen Softwareentwicklern egal“

Usability ist nach wie vor ein Stiefkind deutscher Softwareentwickler. Das ist das Ergebnis einer Untersuchung des Berliner IT-Beratungsunternehmens Apliki – spezialisiert auf Anwenderforschung, das Design von Benutzerschittstellen und Usability-Tests. Um herauszufinden, welchen Stellenwert das Thema Anwenderfreundlichkeit bei deutschen Entwicklern einnimmt, analysierte Apliki die führenden deutschsprachigen Informationsplattformen und Blogs, die sich an Entwickler richten […]

+ Kundenservice +

SERVICE Insiders

„Nachlassender Service: Warteschleife nervt Kunden am meisten“

Ein zu langer Aufenthalt in der Warteschleife ist für mehr als jeden zweiten Deutschen (57 Prozent) das größte Serviceproblem der Dienstleistungsunternehmen hierzulande. Knapp gefolgt von einer unübersichtlichen Preisstruktur (53 Prozent) und teuren Hotlines (52 Prozent). Kaum ein größeres Problem sehen die Deutschen in zu kurzen Öffnungszeiten: Nur neun Prozent empfinden dies als größtes Manko der deutschen Dienstleistungsunternehmen […]

+ Customer Experience +

Customer Experiences That Matter

„Fünf falsche Hypothesen – Warum Kunden befragen unerlässlich ist“

Unternehmen arbeiten mit Annahmen über ihre Kunden aus unterschiedlichen Quellen. Nicht immer sind diese auch korrekt. Gerade, wenn es um die Gestaltung eines Prozesses oder Angebots geht, ist ein vertieftes Verständnis der Kundensicht nötig, weil es hilft unnötige Services, Prozessschritte etc. abzubauen und auf das zu fokussieren, was dem Kunden wirklich wichtig ist […]

+ Usability +

Usability in Germany

„Usability-Selbsttest für Unternehmen“

Auf Usability-in-Germany.de wird ab sofort ein Selbsttest zur Verfügung gestellt, mit dem Software-Hersteller und Agenturen den Usability-Reifegrad ihres Unternehmens einschätzen können. Als Ergebnis erhalten sie passgenaue Handlungsempfehlungen für ihr Unternehmen […]

+ Kundenservice +

seomoz

„How to Give Great Customer Service“

While we want to make our customer service as cost-effective as possible – cheaper customer service means cheaper product cost for our customers – our primary goal is to provide customer service that’s worth recommending to other people. The speakers at UserConf gave some great advice on how to provide that type of service […]

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