+ + + 20. November 2012 + + +
| + Kundenservice + | Telekom Deutschland GmbH „Contact Center Studie 2012: Social Media als Kommunikationskanal“ Immer mehr Unternehmen folgen ihren Kunden und nutzen Facebook und Twitter als zusätzliche Servicekanäle. Social-Media-Netzwerke bieten im Kundenservice enormes Potenzial. Doch was sind die Chancen, was die Risiken? Das beantwortet die aktuelle Contact Center Studie 2012. Für die Studie wurden 300 Entscheider bei Inhouse-Contact-Centern und Contact-Center-Dienstleistern ausführlich befragt. Die Studie steht zum kostenlosen Download bereit […] |
| + Smart Service + | deutsche startups „Ebookmakr ermöglicht Autoren das Erstellen von E-Books“ Das Berliner Start-up ebookmakr will es Autoren einfach machen, ihre eigenen E-Books zu erstellen. Dazu offeriert der Dienst einen webbasierten WYSIWYG-Editor, der auf Bekanntem aufbaut, so dass Nutzer gleich loslegen können. Neben dem direkten Schreiben der Kapitel importieren Nutzer aktuell aus verschiedenen Blogsystemen Beiträge oder importieren bestehende Texte aus einem MS Word-Dokument […] |
| + Customer Experience + | questback blog „Customer Experience messen – aber wie?“ Wer Customer Experience ohne planvolles Vorgehen misst, hat nichts davon. Klar ist, dass ein enormes wirtschaftliches Potenzial in Customer Experience-Daten liegt. Führende Unternehmen wie bspw. Airberlin, Bosch und Continental AG nutzen diese Daten mit Erfolg – und zwar auf Basis von methodischen Messungen […] |
| + Konferenz + | Namics Blog „Was bringt die Zukunft? Spannende Eindrücke von der MobX Konferenz“ Letzte Woche fand in Berlin die MobX statt, eine Konferenz über „Mobile Experience Design & Usability“. Und da sich die Experten einig sind, dass Mobile Experience nicht beim Smartphone im Kontext „unterwegs sein“ aufhört, gab es ein entsprechend breites Feld an Vorträgen […] |
| + Social Media + | ethority „Kunden sind noch Social-Media-Muffel“ Die Unternehmen scheinen weiter als ihre Kunden. Längst haben die meisten Firmen gelernt, dass sie bereit sein müssen, auch über die wichtigsten Social-Media-Kanäle Kundenanfragen und Support-Bitten zu beantworten. So bieten weltweit rund 71,2 Prozent aller Companies einen Customer-Support via Facebook, Blogs oder Twitter an. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Studie von SAP und Social Media Today […] |
