5 Minuten - das Newsformat

5 Minuten… für automatisierte Antwortschreiben aus der Servicehölle und die Freiheit der digitalen Kommunikation

von Manja Baudis 23. November 2012

+ + + 22. November 2012 + + +


+ Smart Service +

Luudoo

„Individualisiere dein Lieblingsspiel“

Luudoo personalisiert lizensierte Karten- und Brettspiele. Das Start-up startet rechtzeitig zum Weihnachtsgeschäft und verhilft zu individuellen Geschenken: Das Konterfei von Freunden und Verwandten auf Spielsteinen, Karten und Verpackungen. „Carcassonne“, „Mensch ärgere dich nicht“ oder „Backgammon“, diverse Kartenspiele und natürlich Memo und Puzzles stehen bei Luudoo zur Personalisierung bereit […]

+ Kommunikation +

Namics Blog

„Digitale Kommunikation braucht Freiheit“

Mobile ist das neue Social Media. Und in genau dieser Kombination der Liebling vieler Kommunikatoren. Multichannel, Omnichannel, Cross Media gepaart mit unzähligen mobilen Geräten bringt Marketingexperten in Wallung. Von oben kommt der Wunsch nach der App, von unten nach Communities, von aussen nach dem e-Store. So sinnvoll die Vielseitigkeit der digitalen Kommunikation auch ist, sie stellen Anforderungen an Kommunikatoren, die komplex in der Steuerung sind […]

+ Kundenservice +

CallCenter Profi

„Internationale Studie: Service versus Preis“

Eine grenzüberschreitende Studie in sechs Ländern hat gezeigt, was Verbraucher von Unternehmen erwarten und was sie tatsächlich bekommen. Ergebnis: Nur knapp die Hälfte der Befragten hat schon einmal positiven Kundenservice erlebt. Interessant aus deutscher Sicht: Hier zählt vor allem Service. Nur 15 Prozent finden, dass der Preis wichtiger ist […]

+ Social Media Marketing +

absatzwirtschaft.de

„Offensives Social-Media-Marketing vertreibt Kunden“

Marketingexperten laufen Gefahr, potenzielle Kunden durch gut gemeintes, aber für den Konsumenten störendes Werbeverhalten in sozialen Netzwerken zu vertreiben. Denn etwa zwei Drittel der für eine internationale Studie befragten Social-Media-Nutzer gaben an, dass sie eine Marke dann nicht mehr verwenden würden, wenn sie die Marketingmaßnahmen des Unternehmens in sozialen Netzwerken stören würde […]

+ Kundenservice +

SERVICE Insiders

„Nichts Neues aus der Servicehölle“

Wenn sich Kunden bei Unternehmen wegen Produktreklamationen, unbefriedigenden Services oder aus anderen Gründen beschweren, bekommen Sie im Regelfall nur ein automatisiertes Antwortschreiben. Dies ermittelte eine Studie der legodo ag unter mehr als 2.000 Konsumenten. Besonders die Reaktionen der Firmen aus den Finanz- und Telekommunikationsbranchen haben dabei die Kunden bisher wenig begeistert […]

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