Smarter Service Talk: Die Zeiten von „Kauf mich! Kauf mich! Kauf mich!“ sind vorbei.

von Manja Baudis
24. Juli 2013
Smarter Service Talk Daniel Backhaus

Daniel Backhaus im Gespräch mit Bernhard Steimel


Heute geht es im „Smarter Service Talk“ – unserer Gesprächsreihe zum aktuellen Studienprojekt „Praxisleitfaden Digital Transformation“ – um den Weg vom Dialog 2.0 zum Service 2.0.

Bernhard Steimel und Daniel Backhaus, der seine Social Media Sporen bei der Deutschen Bahn verdient hat und seit über eineinhalb Jahren als freier Berater tätig ist, sprechen über den aktiven und passiven Dialog von Unternehmen mit ihren Kunden, über das neue Empfehlungsmarketing und über Algorithmen, mit denen man fein granuliert aussteuern kann, welche Werbung man an sich heranlassen möchte und welche nicht.


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„Vertrauen ist die höchste Reduktion von Komplexität.“ | Smarter Service 8. November 2013 - 8:32

[…] hat und seit über eineinhalb Jahren als freier Berater tätig ist, spricht im ersten Teil des Smarter Service Talks über Vertrauen 2.0: In laufenden Dialoge einsteigen und hilfreich […]

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Storytelling – die Königsdisziplin | Smarter Service 20. November 2013 - 8:32

[…] hat und seit über eineinhalb Jahren als freier Berater tätig ist, spricht im zweiten Teil des Smarter Service Talks darüber, wie uns das Geschichten erzählen hilft, die Komplexität von Sachverhalten zu reduzieren […]

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Service Design ist immer social | Smarter Service 26. November 2013 - 8:31

[…] hat und seit über eineinhalb Jahren als freier Berater tätig ist, spricht im letzten Teil des Smarter Service Talks über Service Design, Empathie und Steve Ballmer, den Antichristen der […]

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