Smarter Service Talk Daniel Backhaus

Smarter Service Talk: Die Zeiten von „Kauf mich! Kauf mich! Kauf mich!“ sind vorbei.

von Manja Baudis 24. Juli 2013

Daniel Backhaus im Gespräch mit Bernhard Steimel


Heute geht es im „Smarter Service Talk“ – unserer Gesprächsreihe zum aktuellen Studienprojekt „Praxisleitfaden Digital Transformation“ – um den Weg vom Dialog 2.0 zum Service 2.0.

Bernhard Steimel und Daniel Backhaus, der seine Social Media Sporen bei der Deutschen Bahn verdient hat und seit über eineinhalb Jahren als freier Berater tätig ist, sprechen über den aktiven und passiven Dialog von Unternehmen mit ihren Kunden, über das neue Empfehlungsmarketing und über Algorithmen, mit denen man fein granuliert aussteuern kann, welche Werbung man an sich heranlassen möchte und welche nicht.


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