„Smart Customers, Stupid Companies“

von Bernhard Steimel 28. Januar 2014

Michael Hinshaw im Gespräch mit Bernhard Steimel

„Everyday there are tens of thousands of individuals trying to disrupt established industries. And large organizations that don’t see that coming are going to be taken by suprise.“

Michael Hinshaw, Gründer und Managing Director von MCorp und Autor von „Smart Customers, Stupid Companies“, spricht im heutigen Smarter Service Talk – unserer Gesprächsreihe zur Digitalen Transformation – mit Bernhard Steimel über smarte Kunden und warum es für Unternehmen um ein Vielfaches schwerer ist, smart zu sein oder zu werden.

„CRM-systems are inherently designed to help organizations to automate existing processes and to be more efficient when interacting with their customers. So what they do quite well is to help an organization understand where and how they touch their customers. What they are completely unable to do is to help a company understand how their customers feel – as a result of their interactions.“

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