Und wie kann man ihn mit smarten Services erreichen?
Diesen und andren Fragen zur Psychologie des vernetzten Kunden gehen Paul Marsden – Herausgeber von Social Commerce Today und Social Media-Experten der Syzygy-Gruppe – und Bernhard Steimel im heutigen Smarter Service Talk zum Trendbook Smarter Service nach.
„The brain is a problem solving device. If you want to get that brain’s attention and if you want that brain to choose you rather than anybody else, you need to solve its problem.“
