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Im schnelllebigen Markt für Sportschuhe ist es wichtig, in die Schuhe der Kunden zu schlüpfen und deren Bedürfnisse zu verstehen. Aus diesem Grund hat Adidas die strategische Entscheidung getroffen: Weg von der Produktorientierung, hin zur Kundenzentrierung. Dabei wünscht sich das Unternehmen einen integrierten Ansatz, der auch Agilität umfasst. In einem Pilotprojekt entwickelte Adidas zusammen mit der CX-Agentur Livework Online-Services und Customer Journeys anhand der Kundenwünsche. Das Unternehmen nutzte dabei ein agiles (experimentelles) Vorgehen: Jede Veränderung wurde zunächst getestet und anhand der Rückmeldungen analysiert, bevor sie tatsächlich umgesetzt wurde.
Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Trendbook Business Resilience. Das Trendbook können Sie hier herunterladen.
