#Mittelstand #Customer Experience #Manufacturing 

ARNO: Mehr Zeit für individuellen Service

von Ingo Steinhaus
Erste Veröffentlichung: 2022
Letztes Update: 31. Juli 2022

ARNO Werkzeuge, eine Marke der Karl-Heinz Arnold GmbH, bietet hochqualitative und individuelle Werkzeugsysteme zum Drehen, Stechen, Bohren und Fräsen. Das Unternehmen produziert Zerspanungslösungen aller Art und hat seinen Hauptsitz im deutschen Ostfildern sowie fünf weitere Niederlassungen weltweit. Um dem eigenen Anspruch auch in Bezug auf die Qualität des Kundenservices gerecht zu werden, implementierte T-Systems MMS einen B2B-Onlineshop auf Basis von Salesforce. Über den neuen Shop soll den bestehenden Kunden ein besserer Service geboten werden und zugleich sollen Neukunden erreicht werden. Dabei stand für den Hersteller im Vordergrund, den Qualitätsanspruch der Werkzeuge auch auf den Onlineshop zu übertragen. Damit sollten Kundenanfragen leichter bearbeitet werden, um dadurch letztlich mehr Zeit für die Kunden selbst zu haben.

Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Trendbook Smarter CX. Das Trendbook können Sie hier herunterladen.

War dieser Artikel hilfreich?
0 von 5 Sternen
5 Sterne 0%
4 Sterne 0%
3 Sterne 0%
2 Sterne 0%
1 Sterne 0%
How can we improve this article?
Please submit the reason for your vote so that we can improve the article.

Schreiben Sie einen Kommentar

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Diese Website verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahren Sie mehr darüber, wie Ihre Kommentardaten verarbeitet werden .

Ähnliche Beiträge

Newsletter
Regelmäßig Impulse für die Gestaltung
digitaler Produkte und Services. Jetzt anmelden!