ARNO Werkzeuge, eine Marke der Karl-Heinz Arnold GmbH, bietet hochqualitative und individuelle Werkzeugsysteme zum Drehen, Stechen, Bohren und Fräsen. Das Unternehmen produziert Zerspanungslösungen aller Art und hat seinen Hauptsitz im deutschen Ostfildern sowie fünf weitere Niederlassungen weltweit. Um dem eigenen Anspruch auch in Bezug auf die Qualität des Kundenservices gerecht zu werden, implementierte T-Systems MMS einen B2B-Onlineshop auf Basis von Salesforce. Über den neuen Shop soll den bestehenden Kunden ein besserer Service geboten werden und zugleich sollen Neukunden erreicht werden. Dabei stand für den Hersteller im Vordergrund, den Qualitätsanspruch der Werkzeuge auch auf den Onlineshop zu übertragen. Damit sollten Kundenanfragen leichter bearbeitet werden, um dadurch letztlich mehr Zeit für die Kunden selbst zu haben.

Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Trendbook Smarter CX. Das Trendbook können Sie hier herunterladen.