Der Kosmetikhersteller Babor Beauty Group stammt aus dem B2B-Geschäft und ist Partner vieler Kosmetikstudios und einzelner Selbstständiger. Sein aktuelles Omnichannel-Konzept sieht einen Webshop sowie einen Facebook- und Instagram-Kanal vor, die auch Endkunden ansprechen. Die gewerblichen Partner können auf der Website Videotermine als Hautpflegeberater anbieten und ihre eigenen Shops mit einer Schnittstelle an den Shop anschließen und alle Produkte mit Provision verkaufen. In der Coronakrise erwies sich dieses Konzept als entscheidend: Sowohl Babor als auch die Vertriebspartner konnten ihre Geschäfte dadurch weiter betreiben.

Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Trendbook Smarter CX. Das Trendbook können Sie hier herunterladen.