#Großunternehmen #Customer Experience #Energy 

Bayernwerk: Auf Augenhöhe mit (zukünftigen) Kunden

von Ingo Steinhaus
Erste Veröffentlichung: 2022
Letztes Update: 06. August 2022

Die Bayernwerk AG (E.ON) ist der größte Verteilernetzbetreiber in der bayerischen Energiewirtschaft. Das Unternehmen beschloss, eine digitale Lösung für Kinder und Jugendliche zu entwickeln und sie über das Thema Energie und Energiewende zu informieren. Dabei geht es um Kundenorientierung und -bindung durch zielgruppenspezifische Inhalte. Im Zentrum steht Gamification: Die spielerische Vermittlung von Energiethemen mit Augmented Reality und Virtual Reality. Dafür entwickelte T-Systems MMS eine mobile App für Android und iOS, die auf einem Wimmelbild im Comic-Stil basiert. Die verschiedenen Stationen des Energiezyklus werden in Storys erläutert, in die sich die Nutzer hineinzoomen können. Sie werden dann in 3D auf einer Projektionsfläche dargestellt, etwa einem Tisch.

Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Trendbook Smarter CX. Das Trendbook können Sie hier herunterladen.

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