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Das Familienunternehmen CADFEM ist ein führender Anbieter von Simulationslösungen für die Produktentwicklung. Es vertreibt das gesamte Simulationsportfolio des Softwareherstellers Ansys. Es gab zu viele Touchpoints und Medienbrüche, es fehlte an einer einheitlichen Markeninszenierung und einer durchgängigen Portfolio-Darstellung. Zur Lösung gehörte die Einführung einer zentralen, internationalen eBusiness-Plattform und darauf aufbauend eine vollkommen neue digitale Customer Experience. Die neue Plattform bietet neben der Simulationssoftware mit allen Erweiterungen auch die Buchung von Aftersales-Services, Veranstaltungen, Webinaren und „Simulation as a Service“. Sie besitzt eine durchgängige Customer Journey, optimierte Usability und bessere Markenwirkung mit einem Brand-Portal.
Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Trendbook Smarter CX. Das Trendbook können Sie hier herunterladen.
