Soziale Verantwortung für die Mitarbeiter, ökologische Produkte und eine gute Kundenerfahrung hatten für dm drogerie markt schon immer eine hohe Bedeutung. Das Unternehmen setzt – entsprechend den Überzeugungen des verstorbenen Gründers Prof. Dr. Götz Werner – auf die Kompetenz und Verantwortung der einzelnen Mitarbeiter.
Das Unternehmen begann seine digitale Reise mit vielen kleinen Projekten wie Prozessverbesserungen. So hat sich das Personal in der Produktion einen verbesserten Einblick in Maschinenstatus gewünscht – und ihn über Vernetzung der Maschinen auf einer digitalen Plattform bekommen. Die klare Mission „Menschen Zugang zu sauberem Trinkwasser geben“ führte zur Einführung der Marke iQ Water Solutions, die mit ihren Produkten und Systemen für mehr Transparenz und Kontrolle im TW-Netz sorgt.
„Wir wollen ein Resonanzkörper sein. Eine neugierige und dialogische Unternehmenskultur hilft dabei.“
dm digitalisiert seine Geschäftsprozesse konsequent. In einem Verteilzentrum bei Berlin wird eine vollautomatische Kommissionierung von Mischpaletten benutzt. Grundlage des Konzepts ist ein durchgängig datenbasierter Planungsprozess, an den etwa 2000 Filialen als digitale Zwillinge im Verteilerzentrum abgebildet sind. Sie erfassen die Märkte mit Regalarchitektur und Artikelplatzierungen. Die Software verteilt die Artikel so, dass nebeneinander verpackte Produkte in der Filiale in nebeneinanderliegende Regale eingeräumt werden können.
Ein starker Unternehmenszweck (Purpose) hilft, digitale Talente zu gewinnen – eine wichtige Erkenntnis des Unternehmens aus der digitalen Transformation. Und gerade dm besitzt einen gut definierten Purpose. Trotzdem ist die Gewinnung von Digitalexperten nicht einfach. Dem Unternehmen hilft die Nähe zu Karlsruhe mit seinem KIT. Zudem ist es stark in persönlicher und fachlicher Weiterbildung. Dabei wächst die Bedeutung der internen digitalen Lernplattform.
Für die Entwicklungsrichtung und nicht für Lösungen entscheiden, ist ein wichtiges Prinzip bei dm. Damit kann es schnell handeln und hängt nicht an überkommenen Verfahren. Das Unternehmen ist dadurch in der Lage, alles abzuschaffen, was für Kunden und Unternehmen keine Mehrwerte bringt.
Dieser Beitrag ist ein Auszug aus der Studie „Die Resilienzmeister im deutschen Mittelstand“. Einen Überblick über den Inhalt gibt der Artikel Neue Studie: Die Resilienzmeister im deutschen Mittelstand. Sie können die Studie außerdem direkt kostenlos herunterladen.
