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Mit intelligenten E-Commerce-Lösungen meistert FALKE die Internationalisierung. Der Modehersteller aus Schmallenberg im Sauerland (NRW) sieht sein Online-Engagement als Chance, um international zu wachsen. Mit Erfolg: Die digitalen Umsätze des Unternehmens steigen jährlich um 150 Prozent.
Der Blick ist auf das Verständnis der End-to-End-Prozesse gerichtet. Durch die Digitalisierung der Produktion gelang es dem Unternehmen, bisher getrennte Datensilos aufzulösen. Neben der Konsolidierung und Vernetzung der IT-Systeme wurde auch eine Process-Mining-Analyse durchgeführt: Auf den Spuren der Daten ließ sich Prozesswissen identifizieren und damit die Automatisierung der Abläufe verbessern.
FALKE treibt den Wechsel von der Technologie- zur Kundenorientierung. Ein selbst entwickeltes B2B-Portal erleichtert den Vertrieb an gewerbliche Kunden. Als Eigenentwicklung ist es optimal an die Prozesse der Geschäftskunden angepasst – im Gegensatz zu einer vorgefertigten Lösung. Ganz nach dem Motto: ”You build it, you own it”.
„Vernetztes Denken und teamübergreifendes Handeln führen zum Erfolg!“
Die Geschäftsführung sieht die Digitalisierung als Bestandteil der Unternehmenskultur. Daher ließ sie neue Führungsmodelle einführen, die in speziellen Trainings für das Management erprobt wurden. Das Unternehmen löste alte Hierarchien auf und ersetzte diese durch eine Netzwerkstruktur. Diese Maßnahmen erlauben eine stärkere Agilität, die sich auch in einer größeren teamübergreifenden Durchlässigkeit zeigen. Zusätzlich verbesserte FALKE das Business- Verständnis der IT-Teams, indem es Mitarbeiter aus den Geschäftsbereichen dorthin versetzte.
In der IT-Entwicklung fördert FALKE zudem ein exploratives Vorgehen. An die Stelle von Pflichtenheften rücken Experimente. So wurde für die Einführung des neuen CRM-Systems ein Hackathon veranstaltet. Seine Leitfrage: Was haben wir für Kundeninformationen und was können wir noch mit ihnen machen?
E-Tailing mit personalisierten Kundenerlebnissen: Das auf diese Weise angepasste CRM-System erlaubt einen datengetriebenen E-Commerce und liefert genauere Informationen über die Kunden. So bietet es smarte Auswertungen mit KI, die auch Prognosen über das Kundenverhalten ermöglichen. Und die final die Customer Journey optimieren.
Dieser Beitrag ist ein Auszug aus der Studie „Die Resilienzmeister im deutschen Mittelstand“. Einen Überblick über den Inhalt gibt der Artikel Neue Studie: Die Resilienzmeister im deutschen Mittelstand. Sie können die Studie außerdem direkt kostenlos herunterladen.
