Der Batteriehersteller Hoppecke aus dem Sauerland besitzt ein spezialisiertes Produktportfolio für unterschiedliche Einsatzszenarien und Branchen. Die Vertriebsteams sprachen oft dieselben Kunden an, aber auf unterschiedliche Weise. Dies sorgte aus Kundensicht für Verwirrung und ein uneinheitliches Kundenerlebnis. Mit der Sales Cloud von Salesforce werden alle Kundenkontakte zentral bearbeitet. Dadurch wird der Kunde einheitlich angesprochen und individuell betreut.
Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Trendbook Smarter Manufacturing. Das Trendbook können Sie hier herunterladen.
