Die Meiko Maschinenbau GmbH ist ein weltweiter Hersteller von Gewerbespülmaschinen und anderen Arten von Geräten für Reinigung und Desinfektion. Meiko beschäftigt weltweit mehr als 2.100 Angestellte. Besonders in Marketing, Vertrieb und Service müssen die Mitarbeiter eng zusammenarbeiten, um den Kunden ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Durch eine initiale Zielgruppensegmentierung und ein Customer Journey Mapping zur Gestaltung des optimalen Kundenerlebnisses hat das Marketing drei wesentliche Handlungsfelder identifiziert und dafür konkrete Maßnahmen definiert. Als Voraussetzung für bessere Kundenerlebnisse muss der Status Quo der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey im Detail bekannt und messbar sein. Dafür müssen die Unternehmen die entsprechenden KPIs definieren und auswerten.
Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Trendbook Smarter CX. Das Trendbook können Sie hier herunterladen.
