Um eine gute Customer Journey zu erreichen, müssen die internen Prozesse perfekt integriert und koordiniert ablaufen. Die PostFinance hat diese Herausforderung erkannt und verlässt sich bei der Analyse und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse auf Process Mining, insbesondere bei Kontoeröffnung, Kreditabwicklung und im Einkauf. Die Bank verarbeitet zwischen 100.000 und 300.000 Kontoeröffnungen pro Jahr. Um hier die Customer Journey und den Service gleichartig und automatisch zu bearbeiten, hat PostFinance zunächst sämtliche Prozesse visualisiert und anschließend optimiert. Ein Benchmark verschiedener Standorte ergab Best-Practices, die mit RPA vereinheitlicht wurden.
Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Trendbook Hyperautomation. Das Trendbook können Sie hier herunterladen.