Social Media Kundenservice

Die dialogische Kultur, diein den meisten Unternehmen in vielen kleineren und größeren Social Media Teams verankert ist, gilt es unternehmensweit auszurollen und abteilungsübergreifend ein Grundverständnis dafür zu schaffen.

Für den dritten TK-Radar wurde der User Generated Content der Top 10 Telekommunikations-Unternehmen analysiert und die Ergebnisse mit denen der Studie von 2011 verglichen.

Man könnte soziale Netzwerke und die Welt der Controlling-Gläubigen auch als Antipoden im Sinne von Hans Magnus Enzensberger definieren: Zufall versus Kalkül.

Das Motto der CCW 2014 ist kurz, knackig und …katastrophal in seiner Aussage. Der Slogan “Wir machen den Dialog” enthält gleich zwei fatale Irrtümer.

Ich habe Prozesse, also bin ich Angeblich wird die Social-Media-Branche erwachsen und weist derzeit fünf große Trends – von Communities, über eigene…

+ + + 8. Mai 2013 + + + + Smart App + Co.Design „A Clever iPad App Gets Kids Drawing On…

Kundenjäger sind die Helden, Bestandskundenpfleger zählen zur B-Mannschaft. Zweiklassengesellschaft herrscht zwischen Innen- und Außendienst.

Die Bearbeitung von Kundenanfragen aus Social Media kann in unterschiedlichen Abteilungen eines Unternehmens mit verschiedensten Tools erfolgen.

Shitstorm für Vodafone von Spiegelkolumnistin Silke Burmester: „Sorgen Sie einfach dafür, dass mein Telefon angeschlossen wird. So simpel ist es!

Kundenservice: Die Kontaktpunkte im Netz zwischen Unternehmen und Kunden sollten vor allem einfach gestaltet sein, fordert Andreas Bock.