Die dialogische Kultur, diein den meisten Unternehmen in vielen kleineren und größeren Social Media Teams verankert ist, gilt es unternehmensweit auszurollen und abteilungsübergreifend ein Grundverständnis dafür zu schaffen.
Social Media Kundenservice
Facebook erstmals der wichtigste Servicekanal
Für den dritten TK-Radar wurde der User Generated Content der Top 10 Telekommunikations-Unternehmen analysiert und die Ergebnisse mit denen der Studie von 2011 verglichen.
Controlling-Schamanen mit Schwimmflügelchen: Für mehr Offenheit in der Kundenkommunikation
Man könnte soziale Netzwerke und die Welt der Controlling-Gläubigen auch als Antipoden im Sinne von Hans Magnus Enzensberger definieren: Zufall versus Kalkül.
Wir machen den Dialog … und andere Irrtümer der Call Center Geschichte
Das Motto der CCW 2014 ist kurz, knackig und …katastrophal in seiner Aussage. Der Slogan “Wir machen den Dialog” enthält gleich zwei fatale Irrtümer.
Social Media-Mimikry der Unternehmen
Ich habe Prozesse, also bin ich Angeblich wird die Social-Media-Branche erwachsen und weist derzeit fünf große Trends – von Communities, über eigene…
5 Minuten… für eine Unterkunft gegen Arbeit und QR-Shopping am Flughafen
+ + + 8. Mai 2013 + + + + Smart App + Co.Design „A Clever iPad App Gets Kids Drawing On…
Kundenjäger aber keine Kundenversteher
Kundenjäger sind die Helden, Bestandskundenpfleger zählen zur B-Mannschaft. Zweiklassengesellschaft herrscht zwischen Innen- und Außendienst.
Social Media Integration in CRM und Unternehmensprozesse
Die Bearbeitung von Kundenanfragen aus Social Media kann in unterschiedlichen Abteilungen eines Unternehmens mit verschiedensten Tools erfolgen.
Shitstorm für Vodafone von Spiegelkolumnistin Silke Burmester: „Sorgen Sie einfach dafür, dass mein Telefon angeschlossen wird. So simpel ist es!
Über die mangelhafte Warteschleifen-Ästhetik im Kundenservice
Kundenservice: Die Kontaktpunkte im Netz zwischen Unternehmen und Kunden sollten vor allem einfach gestaltet sein, fordert Andreas Bock.