Die dialogische Kultur, diein den meisten Unternehmen in vielen kleineren und größeren Social Media Teams verankert ist, gilt es unternehmensweit auszurollen und abteilungsübergreifend ein Grundverständnis dafür zu schaffen.
Für den dritten TK-Radar wurde der User Generated Content der Top 10 Telekommunikations-Unternehmen analysiert und die Ergebnisse mit denen der Studie von 2011 verglichen.
Social Media Kundenservice
Controlling-Schamanen mit Schwimmflügelchen: Für mehr Offenheit in der Kundenkommunikation
Man könnte soziale Netzwerke und die Welt der Controlling-Gläubigen auch als Antipoden im Sinne von Hans Magnus Enzensberger definieren: Zufall versus Kalkül.
Das Motto der CCW 2014 ist kurz, knackig und …katastrophal in seiner Aussage. Der Slogan “Wir machen den Dialog” enthält gleich zwei fatale Irrtümer.
Ich habe Prozesse, also bin ich Angeblich wird die Social-Media-Branche erwachsen und weist derzeit fünf große Trends – von Communities, über eigene…
Social Media KundenserviceTechnologie
5 Minuten… für eine Unterkunft gegen Arbeit und QR-Shopping am Flughafen
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Warum Services im Social Web unerwünscht sind. Kontaktpunkte für Services werden von Kunden so wahrgenommen, wie sie von Unternehmen dargeboten werden. Die…
Für die Bearbeitung von Kundenanfragen in den verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens ist es vor allem wichtig, Schnittstellen in die Kundenmanagement-Systeme zu schaffen.…
Über die Befreiung aus der Anonymität der Kunden-Hotline-Höhle. Die Kolumne wird im Journalismus als lebendiger Kommentar eingesetzt und ähnelt häufig einer Reportage.…