Die breite Akzeptanz der sozialen Medien stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Viele Firmen haben schon…
Smarter Enterprise
Nach fünf Monaten steht der Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ - eine Hilfestellung für den…
Social Media Kundenservice
Social Media ROI oder die Kosten der Ignoranz
von Bernhard Steimel 1. April 2011
Social Media ist die Chance, in die Erlebniswelt des Kunden einzutauchen: Wer gut zuhört, kann…
Social Media Kundenservice
Engländer erwarten Kundenservice im Social Web
von Bernhard Steimel 23. März 2011
Laut einer aktuelle Untersuchung von OnePoll unter 1000 Online-Shoppern: Engländer erwarten Kundenservice im Social Web.…
Zusammen mit der absatzwirtschaft – Zeitschrift für Marketing und IT - hat Mind Business Consult…
Wer in diesen Tagen den Fernseher zur besten Werbezeit anschaltet, wird erkennen, dass die Zeiten…
Service Design
Kundenfokussierung kommt in Mode: Erfolgsfaktor engagierte Mitarbeiter
von Team Redaktion 9. November 2010
Laut einer aktuellen Befragung der Keylens Management Cosultants gibt es einen Trend zur Kundenfokussierung bei…
Schneller verändern - schneller verbessern! Smarter Service Talk mit Per Jonsson zu smarten Services und…
Smarter Technology
Vorträge der VOICE Days plus 2010 jetzt online!
von Team Redaktion 25. Oktober 2010
Ab sofort können die Vorträge des Kongress- und Ausstellungsprogramms der diesjährigen VOICE Days plus kostenfrei…
40 Dienste aus Deutschland, Österreich und der Schweiz konkurrierten um den „Oscar“ für Serviceinnovation in…