Es gehört zur sozialen Intelligenz der Menschen, voneinander zu lernen, an Verbesserungen mitzuarbeiten und Empfehlungen…
CRM
Der “Fall Unilever” sorgt für Aufruhr in der Social Media-Szene. Markus Roder erklärt im Interview,…
Social Media Kundenservice
Mobile: zwischen Social Web und stationären Einzelhandel
by Bernhard Steimel 24. Januar 2012
Nächste Woche kommt unsere aktuelle Befragung zur Relevanz von Social Media und Mobile Apps beim…
In einer aktuellen Untersuchung der Top 10 Telekommunikationsmarken in Deutschland wurde der Status Quo für…
Nach fünf Monaten steht der Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ - eine Hilfestellung für den…
Social Media Kundenservice
Social Media ROI oder die Kosten der Ignoranz
by Bernhard Steimel 1. April 2011
Social Media ist die Chance, in die Erlebniswelt des Kunden einzutauchen: Wer gut zuhört, kann…
Social Media Kundenservice
Engländer erwarten Kundenservice im Social Web
by Bernhard Steimel 23. März 2011
Laut einer aktuelle Untersuchung von OnePoll unter 1000 Online-Shoppern: Engländer erwarten Kundenservice im Social Web.…
Wer in diesen Tagen den Fernseher zur besten Werbezeit anschaltet, wird erkennen, dass die Zeiten…
Community Management
Wie kann ich meine Kundencommunity aufbauen und bedienen?
by Team Redaktion 29. Juli 2010
Community Management: Ein Interview mit Max Wittrock, Gründer und Geschäftsführer mymuesli zur Story hinter seinem…