Der “Fall Unilever” sorgt für Aufruhr in der Social Media-Szene. Markus Roder erklärt im Interview,…
Social Media Kundenservice
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Mobile: zwischen Social Web und stationären Einzelhandel
von Bernhard Steimel 24. Januar 2012
Nächste Woche kommt unsere aktuelle Befragung zur Relevanz von Social Media und Mobile Apps beim…
In einer aktuellen Untersuchung der Top 10 Telekommunikationsmarken in Deutschland wurde der Status Quo für…
Nach fünf Monaten steht der Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ - eine Hilfestellung für den…
Social Media Kundenservice
Social Media ROI oder die Kosten der Ignoranz
von Bernhard Steimel 1. April 2011
Social Media ist die Chance, in die Erlebniswelt des Kunden einzutauchen: Wer gut zuhört, kann…
Social Media Kundenservice
Engländer erwarten Kundenservice im Social Web
von Bernhard Steimel 23. März 2011
Laut einer aktuelle Untersuchung von OnePoll unter 1000 Online-Shoppern: Engländer erwarten Kundenservice im Social Web.…
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