Es hat ganz klar eine Verlagerung in Richtung der neuen digitalen Kontaktkanäle stattgefunden. Und die…
Ein gut durchdachtes Produkt reichen nicht aus, um Kunden zufriedenzustellen. Jeder Kontakt kann über die…
Customer Journey Analytics: Die Kundenreise, Touchpoints und wichtige Kanäle zu verstehen, hat in Marketing, Vertrieb…
Storytelling ist in einer gelungenen Unternehmenskommunikation unverzichtbar. Wirkungsvolle Geschichten, entstehen nicht einfach so. Sie werden…
Im Kundenservice setzen sich Navigations-Systemen für die kundenorientierte Ausrichtung durch. Die Rede ist von Customer…
Viele Unternehmen akzeptieren jetzt die hohe Bedeutung von Kommunikation in der digitalen Wirtschaft und suchen…
Die Spielregeln im Markt werden von Konsumenten diktiert. Eine Obsession für Kundenbelange ist ein Muss.…
In den kommenden Jahren wird das Hauptaugenmerk der Call Center auf dem qualitativen Wachstum liegen:…
Feste, oft über viele Jahre zementierte Strukturen abzubauen und durch agile Strukturen zu ersetzen, geschieht…
Mobil kommunizierende Kunden, die auf der gesamten Klaviatur der Medien und Kanäle spielen, erwarten Kundenservice,…
