Service Design

Manchmal ist der Wandel nicht laut. Er vollzieht sich nicht in Umbrüchen, sondern in Anschlussstellen. Nicht als Bruch, sondern als neuer Zusammenhang.…

Wie das weiße Pulver in der Hand liegt – leicht, zerbröselnd, hoffnungsvoll. Ein Stoff, der die Dämmwelt revolutionieren könnte, das Aerogel. Und…

Manche Formate entfalten ihre Wirkung nicht durch Größe, sondern durch Dichte. Der Green Monday gehört zu diesen Formaten. Was 2023 als Nachdenkformat…

Die neue Verpackungsverordnung der EU ist seit dem 11. Februar 2025 geltendes Recht – unmittelbar wirksam in allen Mitgliedstaaten, ohne Umweg über…

Im Schatten globaler Konflikte hat sich die Debatte um den „Dual Use“ von Technologien vom akademischen Feuilleton in die Dringlichkeitszone der Sicherheitspolitik…

„You could call it a new cosmos.“ So habe ich in meinem aktuellen Essay für Smarter Service den Versuch beschrieben, die stille…

Ein Kommentar von Gunnar Sohn Wenn Politik gelingt, dann weil sie Ordnung ins Denken bringt. Der neue Koalitionsvertrag tut genau das: Er…

Man kann sich die Welt nicht zurechtdenken, wie sie einem gefällt. Man kann sie auch nicht zurechtkonstruieren, indem man Prinzipien mit Wörtern…

Es ist ein bemerkenswerter Wandel, der sich derzeit in den Serviceabteilungen vieler Unternehmen vollzieht – und einer der seltenen Fälle, in denen…

Patrick Rose, ehemaliger Chief Scientist des Office of Naval Research Global, dem Innovationslabor der US Navy und Marines, und heutiger Innovationsmanager bei…