Customer Journey

Im zweiten Teil des Smarter Service Talks mit Markus Roder, Marken-Consultant und Experte für Markenführung im digitalen Raum, geht es weiterhin um den Transformationsprozess im Brand Management. Er behauptet, dass die klassische Werbung und deren Botschaft als Differenzierungsmerkmal tot ist. Das Markenversprechen müsse im Dialog erlebbar werden.

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