Trendbook Smarter Retail

Wie sich der Handel digital transformiert

Mehr digitale Wertschöpfung erreichen

Oft ist das Einkaufen eine lästige Pflicht, in Eile erledigt: Unangenehmes Gedränge, ausverkaufte Produkte und lange Kassenschlangen trüben das Einkaufserlebnis. In Zukunft arbeiten digitale Helfer im Hintergrund und bieten größeren Komfort. Händler müssen sich dafür auf den Kunden fokussieren. Customer Journey und Customer Experience sind die zentralen Handlungsfelder der Digitalisierung, um den Kunden positive Erlebnisse während des Einkaufens online wie stationär zu bieten.

 

 

 

Highlights

  • Störquellen im Einkaufserlebnis ausschalten
  • Nachhaltig digitale Kundenerlebnisse schaffen
  • Mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten haben
  • Mehr Effizienz und bessere Zusammenarbeit erreichen

 

 

Der Autor

 
 
Matthias Niehoff
Matthias Niehoff
Head of Data & AI, Codecentric AG
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„… eine gute Mischung aus theoretischen Überlegungen, grundsätzlicher Strategie und praktischen Beispielen … ich werde öfter auf das Material zurückgreifen, in Vorbereitung auf Kundentermine.
Harald Henn
Harald Henn
Digital-Experte im Gesundheitswesen
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Bernhard Steimel hat eine sehr sorgfältig recherchierte und anspruchsvolle Studie erstellt. Jenseits der oft schnell zusammen geschusterten Trends. Das ist nicht nur lesenswert, sondern vor allem eine exzellente Grundlage die eigenen Strategien zu hinterfragen. Lesen, nachdenken, umsetzen und teilen.
Philipp Lehmkuhl
Philipp Lehmkuhl
Leiter Digitale Transformation, MEWA Textil-Service AG
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„Die Digitale Transformation ist eine enorme Herausforderung für den deutschen Mittelstand. Die Studie „Digitale Vorreiter im Mittelstand“ bringt die Erfolgsfaktoren auf den Punkt.“
Andreas Bettermann
Andreas BettermannVorsitzender des Verwaltungsrats, Obo Bettermann
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Die Studie bringt Licht in Bereiche, die sonst unter dem Radar bleiben. Insbesondere der Mittelstand braucht jedoch diese Orientierungshilfen.
Frank Braun
Frank BraunCEO & CDO, Bilfinger Digital Next
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Die Studie ist sehr gelungen, man kann sich einiges daraus für die eigene Digitalstrategie zu Nutze machen.
Thomas Merz
Thomas MerzLeiter Global Offering Management eHealth, T-Systems International
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Spannende Lektüre vor dem Hintergrund der rasanten Digitalisierungsinitiativen im Gesundheitswesen.
Benedikt Schultheiß
Benedikt SchultheißVide President, Witte Digital
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Effektivität geht vor Effizienz, das trifft es!
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