Gallery & Award

Smarter Service Gallery

Das Internet der Dinge vereint die virtuelle mit der realen Welt und smarte Services machen es für uns erlebbar. Hier haben wir sie für euch zusammengetragen – die intelligenten Services, cleveren Produkte und ausgefallenen Prototypen.

Digitale-Dividende
Studie Digitale Dividende II. – Die Quellen der digitalen Rendite entdecken
Gemeinsam mit dem Lehrbereich Digital Business an der Rheinischen Fachhochschule Köln wollen wir herausfinden, wie die Digitale Dividende erzielt wird!
Neue IoT-Studie: Der Aufbruch ins Hardware Business
Neue IoT-Studie: Der Aufbruch ins Hardware Business
Eine neue Avantgarde von Hardware-Tüftlern machte sich auf den Weg, um aus dummen Produkten schlaue Smarte Services zu machen.
Die Entmystifizierung des Internet of Things
Die Entmystifizierung des Internet of Things
Das Internet of Things ist die dritte Phase des Internets. Zuerst wurden Computer vernetzt, dann Menschen. Nun schaffen physische Objekte vermehrt Verbindungen.
UX Concept Inspiration? So geht’s.
Die Methode UX Concept Inspiration eignet sich für die Ideenfindungs- und Konzeptionsphasen der Smart Service Entwicklung.
Smarter Service Award geht in die heiße Phase!
Neuer Wettbewerb: Initiative sucht Deutschlands smartesten Kundenservice
Aus Kundensicht muss alles einfacher werden. Aus Anbietersicht ist die richtige Balance zwischen Automatisierung und Personalisierung gefragt.
Autodidaktische TV-Produzenten: Ein Blick in die Streaming-Wundertüte
Wichtige internationale Service-Blogger
Peter Weilmuenster von der After Sales-Firma Bitronic hat ein paar wichtige Blogs gepostet, die sich mit der Service-Ökonomie auseinandersetzen.
Nix wie hin: Der Tagungsticker.
Pflichtpraktikum im Service für alle Marketing-Absolventen
Unter Ausschluss der Öffentlichkeit diskutierten 400 Wissenschaftler bei der 8. Tagung des BMBF wie man "Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten" kann.
„Jeder will es, nur wenige können es, alle wollen wissen, wie es geht“. Studie zur erfolgreichen Integration von Social Media in die Geschäftsmodelle
Telekom_hilft – Kundenservice per Twitter
Kundenservice über verschiedenen Kanäle anbieten, proaktiv den Kontakt mit dem Kunden suchen - das sind zentrale Kriterien des modernen Kundenservice.
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Servicewelt 2015: Das Ende der Warteschleife
Smarter Service Talk mit Nils Müller von TrendONE zum Ende der Warteschleife und Serviceinnovationen in den kommenden fünf Jahren.
Smart Service Design: Mensch und Technik in Einklang bringen
Wann wird Deutschland endlich eine Serviceökonomie?
Im Land der Entwickler, Ingenieure und Maschinenbauer fehlen kluge Köpfe wie Steve Jobs, die Dienste, Produkte und Design radikal an den Kunden ausrichten.
Das vernetzte Unternehmen als Antwort auf den vernetzten Kunden
Marie die virtuelle Kundenberaterin von Ebay
Seit Mitte 2009 hilft Marie von Ebay Nutzern zu allen Themen rund um das Kaufen und Verkaufen auf dem beliebten Online-Marktplatz.
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Der wirtschaftliche Nachweis der Kundenzufriedenheit
Der wirtschaftliche Nachweis der Kundenzufriedenheit: Smarter Service Talk mit Thomas Reitstetter mit Einblick in die Servicestrategie beim BAUR-Versand.
Otto: Schlafwelt-Community
Otto: Schlafwelt-Community
Die Schlafwelt-Community hält Wissen rund um das Thema Schlafen bereit. Die Schlafwelt gehört zum Versandhandel Otto und wurde bereitgestellt von hiogi.
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Das Konstruktionsbüro für Dienstleistungen
Das Konstruktionsbüro für Dienstleistungen: Smarter Service Talk mit Prof. Dr.-Ing. Dieter Spath, Fraunhofer IAO und Schirmherr der Initiative Smart Service.
Wie kann ich meine Kundencommunity aufbauen und bedienen?
Wie kann ich meine Kundencommunity aufbauen und bedienen?
Community Management: Ein Interview mit Max Wittrock, Gründer und Geschäftsführer mymuesli zur Story hinter seinem Produkt.
Best Practice im Fokus: ImmoScout24
Best Practice im Fokus: ImmoScout24
Die mobile Applikation zum Portal Immobilienscout24 hilft Nutzern dabei, die richtige Wohnung zu finden und bietet noch so manche nützlichen Extras.
Aha-Erlebnisse in der Kundenbetreuung
Aha-Erlebnisse in der Kundenbetreuung - Smarter Service Talk mit Albert Hirsch, buch.de: Unsere Mitarbeiter im Kundenservice sind Zehnkämpfer.
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Speech Analytics im Callcenter
Smarter Service Talk mit Gerald Schreiber, Geschäftsführender Gesellschafter, defacto.call center & dialog zu Speech Analytics im Callcenter.
TechChat der Deutschen Telekom - nominiert für den Smarter Service Award 2010
Best Practice im Fokus: Der TechChat der Deutschen Telekom
Der für den Smart Service Award 2010 nominierte TechChat der Deutschen Telekom ist ein Service, der zukünftig in ausgewählten Filialen von T-Mobile angeboten werden soll.
Smarter Service Award: Deutschlands smartester Kundenservice
Smarter Service Award: Deutschlands smartester Kundenservice
Feierliche Award-Verleihung für Deutschlands smartester Kundenservice: Die Nominierten für den Smarter Service Award 2010 stehen fest.
Smarter Service Award: Deutschlands smartester Kundenservice
Deutschlands smartester Kundenservice 2010
40 Dienste aus Deutschland, Österreich und der Schweiz konkurrierten um den „Oscar“ für Serviceinnovation in fünf Kategorien: bester Telefon-Service, bester Online-Service, bester Mobile-Service und bester Point-of-Sales-Service.
Voice of the Customer: Service-Insights durch Monitoring
Vorträge der VOICE Days plus 2010 jetzt online!
Ab sofort können die Vorträge des Kongress- und Ausstellungsprogramms der diesjährigen VOICE Days plus kostenfrei heruntergeladen werden.
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Schneller verändern – schneller verbessern!
Schneller verändern - schneller verbessern! Smarter Service Talk mit Per Jonsson zu smarten Services und gutem Service als Erfolgsfaktor.
Ein Kunde – viele Kanäle: mit Customer Journeys Schwächen aufgedeckt
Kundenfokussierung kommt in Mode: Erfolgsfaktor engagierte Mitarbeiter
Laut einer aktuellen Befragung der Keylens Management Cosultants gibt es einen Trend zur Kundenfokussierung bei deutschen Unternehmen.
Die Tugenden eines Community Managers. Smarter Service Talk mit Brian Kling
Vom Service Manager zum Community Manager
Wer in diesen Tagen den Fernseher zur besten Werbezeit anschaltet, wird erkennen, dass die Zeiten von "Geiz ist Geil" vorbei sind und immer mehr Unternehmen auf den Zug der Serviceorientierung aufspringen.
Social Media im Unternehmen verankern: Organisatorische Strukturen
Der König wird zum Hoflieferanten
Smarter Service Talk mit Thomas Dehler, Geschäftsführer VALUE5 // Dialogmanagement GmbH, über Social Media und die Mitmachmedien.
Social Media im Kundenservice – Interaktionen starten, Kunden engagieren
Praxisleitfaden Social Media Monitoring
Zusammen mit der absatzwirtschaft – Zeitschrift für Marketing und IT - hat Mind Business Consult den Praxisleitfaden Social Media Monitoring herausgebracht
Vernetzung ändert alles!
Netzneutralität: Eine scheinheilige Debatte
Die Debatte über die Netzneutralität wird uns wohl noch einige Zeit beschäftigen. So sieht das auch der Netzpolitik-Blogger Markus Beckedahl.
Klassische Kundenbefragungen? Unsinn! In schnellen Zeiten werden Blitzlicht-Umfragen gebraucht
Unschlagbaren Service bieten, Kundenwünsche erahnen
Singapur International Airlines zeigt, wie Standardisierung Personalisierung von Dienstleistungen möglich macht, um einen unschlagbaren Service zu bieten.
Social Media Marketing in der Ineffizienz-Falle: Was hilft gegen den Facebook-Frust?
Zuhören können statt permanent auf Sendung gehen
Zuhören können statt permanent auf Sendung gehen: Wer versteht, wie sich Kunden im Internet austauschen, kann echte Dialog starten.
Crowdsourcing bedroht Outsourcing
Crowdsourcing bedroht Outsourcing: Social Media war das Top-Thema auf Call Center World, dem Branchentreffpunkt der Kundenservice-Verantwortlichen.
5 Technologien, die den Kundenservice verändern
Engländer erwarten Kundenservice im Social Web
Laut einer aktuelle Untersuchung von OnePoll unter 1000 Online-Shoppern: Engländer erwarten Kundenservice im Social Web. Ticken die Deutschen da anders?
Social Media im Unternehmen verankern: Organisatorische Strukturen
Social Media ROI oder die Kosten der Ignoranz
Social Media ist die Chance, in die Erlebniswelt des Kunden einzutauchen: Wer gut zuhört, kann authentische, unverfälschte Kundenmeinungen nutzen.
5 Technologien, die den Kundenservice verändern
Smart Service im Social Web
Nach fünf Monaten steht der Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ - eine Hilfestellung für den Einstieg in den Social Media Customer Service.
Social Media im Unternehmen verankern: Organisatorische Strukturen
Organisatorische Verankerung von Social Media im Unternehmen
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für Social Media-Aktivitäten, um dadurch einen optimalen Kundenservice bieten zu können.
Social Media im Unternehmen verankern: Organisatorische Strukturen
Online Knigge für den Kundenservice im Social Web
Die breite Akzeptanz der sozialen Medien stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Viele Firmen haben schon längst Social Media-Präsenzen aufgebaut.
Social Media im Kundenservice – Interaktionen starten, Kunden engagieren
Smart Service im Social Web
In einer aktuellen Untersuchung der Top 10 Telekommunikationsmarken in Deutschland wurde der Status Quo für Social Media Customer Service ermittelt.
Wie ticken Ihre Facebook-Fans?
MicroStrategy öffnet das Tor zum Facebook-Schatz
Facebook soll als CRM-Plattform für Unternehmen mit einer großen Fanbasis erschlossen werden.  MicroStrategy zapft die größte Datenquelle der Welt an
Praxisleitfaden “Social Media im Kundenservice”
Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“
Der Praxisleitfaden "Social Media im Kundenservice" nennt marktfähige Lösungen im Kundenservice und bewertet sie in einer umfassenden Marktübersicht nach 5 Kategorien.
Neue Social Commerce-Studie – Bis 22.12 an Anbieterbefragung teilnehmen!
In der neuen Social Commerce Studie starten wir gemeinsam mit der absatzwirtschaft eine umfassende Anbieterbefragung, um die erfolgreiche Integration von Social Media, eCommerce und Mobile aufzuzeigen.
7 Gründe für gutes User Experience Design in der Softwareentwicklung
Customer Experience Exchange: Kundenversteher als Kultur-Revolutionäre
Customer Experience Manager besitzen hohe soziale Intelligenz und Empathie. Als Anwalt des Kunden betrachten sie die Prozesse aus Kundensicht
Smarter Service Talk Paul Marsden
When Social media comes to eCommerce
Im Rahmen unserer aktuellen Social Commerce-Studie führen wir Experteninterviews durch. Der Talk mit Paul Marsden bietet eine Menge Stoff zum Nachdenken.
Smarter Service Talk Paul Marsden
SoLoMo – people’s social intelligence on steroids.
Zweiter Teil des Interviews mit Paul Marsden: Neue Möglichkeiten die soziale, lokationssensitive und mobile Technologien den Konsumenten bieten.
Smarter Service Talk Paul Marsden
SocialCRM: The key to unlock the facebook treasure
Dritter Teil des Interviews mit Paul Marsden: Facebooks OpenGraph und wie man daraus ein universelles Empfehlungssystems schmieden kann.
Impressum
Smarter-Service.com ist der Trend- und Innovationsblog für Digitales Marketing, Sales und Service Professionals, die Inspiration, Impulse und Ideen für die Gestaltung neuer…
Kontakt
Egal, welches Thema dir auf den Nägeln brennt: Mit dem Kontaktformular hast du einen einfachen Draht direkt zu uns. Ausfüllen – abschicken…
Datenschutz
Vielen Dank für dein Interesse an unserem Onlineauftritt „https://www.smarter-service.com“. Der Schutz deiner persönlichen Daten liegt uns sehr am Herzen. An dieser Stelle…
Smarter Service Talk Paul Marsden
Start with a smile, enable smart shoppers!
Vierter Teil des Smarter Service Talks mit Social Commerce-Experten Paul Marsden: Social Commerce ist Fan Commerce: Start with a smile!
Smarter Service Talk Paul Marsden
Players shaping the social commerce arena
Im letzten Teil des Interview teilt Paul Marsden mit uns seine Ansichten, welche Anbieter derzeit als Innovatoren die Social Commerce Arena mitgestalten.
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook
Mein Interview mit Dr. Andreas Bersch habe ich im Rahmen unserer Social Commerce-Studie geführt. Der Mann hat klare Ansichten und weiß sie zu artikulieren!
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Vom technischen eCommerce zum Erlebnisfaktor
Gestern habe ich Dr. Andreas Bersch wiedergetroffen. Er ist sich sicher, dass Facebook Open Graph zu einerm Paradigmenwechsel im eCommerce führt!
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Mobile: zwischen Social Web und stationären Einzelhandel
Nächste Woche kommt unsere aktuelle Befragung zur Relevanz von Social Media und Mobile Apps beim Weihnachtseinkauf heraus. Insofern spannend, was Herr Bersch dazu zu sagen hat.
Das Smarter Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
Das Smarter Service Manifest: Damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
Das Smarter Service Manifest - hier beschreiben wir en détail unsere Ziele: Smarter-Service.com will dazu beitragen, die Service-Welt für Verbraucher besser zu machen!
Anbieterbefragung “Digitale Transformation”
Produkte ohne Online-Empfehlung haben in Zukunft keine Chance
Mit Unterstützung von MicroStrategy haben wir eine Online-Befragung von YouGov in Deutschland, Frankreich und Großbritannien durchführen lassen.
Automatisieren Sie doch einfach Ihr Marketing
Automatisieren Sie doch einfach Ihr Marketing!
Als konsequente Weiterentwicklung klassischer E-Mail-Marketing-Lösungen, können Marketing-Automation-Lösungen deutlich mehr leisten.
Jura's Steinzeit Interpretation von Service
Juras Steinzeit Interpretation von Service
Gunnar Sohn hat bei Amazon.de eine Jura-Kaffeemaschine gekauft und muss jetzt feststellen, dass Jura ihm keine Garantieleistungen gewährt, weil Amazon kein authorisierter Fachhändler sei!
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Lustgewinn und Schmerzvermeidung
Markus Roder ist Marken-Consultant mit wissenschaftlichem Hintergrund in Neuropsychologie und Marketing wird uns in den nächsten Wochen ein paar Regeln des Social Media Marketings näherbringen!
Der Fall Unilever
Der Fall Unilever.
Der “Fall Unilever” sorgt für Aufruhr in der Social Media-Szene. Markus Roder erklärt im Interview, wie man klassisches Word-of-Mouth-Marketing erfolgreich mit Social Media verknüpft.
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Wie man der Angst vor Entmännlichung begegnen kann
Die Angst vor Entmännlichung ist Weiberfastnacht ein echtes Thema! Spaß beiseite: In Innovationsprozessen ist es notwendig, „blind spots“ auszuschalten.
Spiel, Spaß und Freude.
Spiel, Spaß und Freude: Wie man mit Gamification Engagement erzeugt
Gamification: Die Call Center World hatte wenig Innovatives zu bieten. Doch ein Highlight gab es: Das Gespräch mit Dominique Hess.
Show me the money! Der neue Praxisleitfaden „Social Commerce“
Es ist vollbracht! Der neue Praxisleitfaden "Social Commerce" ist online. Die Studie untersucht, wie Social Media-Nutzer als Kunden und Kunden als Fürsprecher und Markenbotschafter gewonnen werden können.
Emotional Commerce: In die Me-Time eintauchen und auch online Gefühle wecken
Der soziale Filter entscheidet über Tops und Flops
Es gehört zur sozialen Intelligenz der Menschen, voneinander zu lernen, an Verbesserungen mitzuarbeiten und Empfehlungen auszusprechen.
Kampf gegen Werbe-Spam auf Twitter & Co
Die Bedeutung von Empfehlungen wird immer größer. Das Image von Unternehmen im Social Web ist zu einem wichtigen Faktor bei Kaufentscheidungen geworden.
5 Minuten - das Newsformat
5 Minuten… Die sieben Säulen des Social Commerce
Die News. Heute mit den sieben Säulen des Social Commerce, Produkterfolg durch User Experience, Kinect beim Jeanskauf und die intelligente Mitfahrzentrale.
5 Minuten - das Newsformat
5 Minuten… Green Services und ein kostenfreies E-Book
5 Minuten - News: heute mit Green Service, einen sozialen POS im eCommerce, Readability - die Zukunft des entspannten Lesens und ein kostenfreies E-Book.
Wie erfassen Sie eigentlich Ihre Messekontakte?
Wie erfassen Sie eigentlich Ihre Messekontakte?
Immer wenn ich über eine Messe laufe, bin ich verwundert, dass nahezu alle Aussteller Ihre Messekontakte auf Papier erfassen. Dabei wäre es ein Leichtes, seinen “Messekontaktbogen” in digitaler Form umzusetzen.
5 Minuten - das Newsformat
5 Minuten… für den Kleiderschrank als Erlösquelle und die düstere Zukunft des Call Centers
Die News. Heute mit Paul Secret - Curated Shopping, dem Kleiderschrank als Erlösquelle, dem Tod des Callcenters und dem geplatzten Traum von der universellen Social-Media-Strategie.
Das Social Web als Kaufberater
Menschen sind "Social Animials" mit Bedürfnis nach Erfahrungsaustausch. Das Social Web bietet eine neue Arena für diesen Austausch in der digitalen Welt.
5 Minuten - das Newsformat
5 Minuten… Engagement, Gamification und die perfekte WG
5 Minuten - News: heute mit Engagement, Gamification, Postmates, Voice Recognition Applications und mit Matchmaking zur perfekten WG.
Das Smartphone als Kaufbegleiter
Smartphones sind einer der wichtigen Treiber im Wandel des Konsumentenverhaltens. 79 Prozent der User nutzen ihr Smartphone zur Entscheidungshilfe.
Lokale Shopping-Angebote erobern den Onlinehandel
Location Based Services erobern den Onlinehandel. Allein im Jahr 2010 konnten die lokalen Angebote ein Wachstum von rund 300 Prozent verbuchen.
5 Minuten - das Newsformat
5 Minuten… für Social Media Marketing und ausgediente Telefonzellen
Die News. Heute mit News von der Mobile Voice Conference, ausgedienten Telefonzellen, Gamification im E-Commerce und dem Kundenservice im Umbruch.
Social Media Monitoring hat Alternativen!
In fast jedem größeren Unternehmen wird über Social Media als Kommunikationskanal diskutiert. Und Social Media Monitoring steht ganz oben auf der Agenda.
5 Minuten - das Newsformat
5 Minuten… Einkaufsratgeber und der finanzielle Wert von Facebook-Usern
5 Minuten - News: heute mit dem Internet als Einkaufsratgeber, Location Based Services und Smartphones, die bei Leseschwäche helfen.
Lebensgroße Fotos als virtueller Supermarkt
Die südkoreanische Tesco Supermarktkette Homeplus ist erfolgreich mit virtuellen Supermärkten für vielbeschäftigte Kunden.
5 Minuten - das Newsformat
Smartphone-Nutzer als spontane Arbeitskräfte
Die News. Heute mit Facebook Offers in Deutschland, Streetspotr für Smartphone-Nutzer als spontane Arbeitskräfte und Social Media Monitoring.
interview-smarter-service
Unternehmen müssen sich dem Wandel stellen!
Wandel: Brian Solis ist der Guru in Sachen Social-Media. Als Vortragsredner ist er die Koryphäe zu den Themen Facebook, Twitter und Co.
Die SoLoMo-Kundenreise: Ein echter Game-Changer
Getrieben durch die SoLoMo-Technologien ist die Reise des Kunden während des gesamten Kaufentscheidungsprozesses komplexer geworden.
Engagement bringt die richtigen Besucher
MTV nutzt die sozialen Netzwerke, um die Zuschauerbindung zu steigern. Beim Co-Viewing können sich Fans in Echtzeit über eine laufende Sendung austauschen.
Digitale Kundenkarten und die Hotline gegen Shitstorms
Die News. Heute mit digitalen Kundenkarten, den Social-Media-Ticker für iOS, die Service Design Network Germany Conference und die Hotline gegen Shitstorms.
interview-smarter-service
Marken werden durch den vernetzten Kunden geschaffen!
Smarter Service Talk mit Brian Solis: Marken werden nicht mehr durch die Unternehmen selber, sondern durch den vernetzten Kunden geschaffen.
Owned, Paid und Earned
Owned, Paid, Earned: Empfehlungen muss man sich verdienen!
Vor den SoLoMo-Technologien fand Markenkommunikation in den Bereichen Paid – und Owned Media statt. Jetzt gewinnen die Earned Media an Bedeutung.
5 Minuten - das Newsformat
Warum Call Center doch nicht sterben
Die News. Heute mit sozialen Schmetterlingen und Content-Königen, den Allyouneed-Supermarkt der Post und warum Call Center doch nicht sterben.
Smarter Einkaufen mit digitalen Helferlein
Smarter Service Gallery: Die RedLaser App von EBay, ermittelt als perfekter Einkaufsbegleiter für jedes Produkt den günstigsten Preis - online und offline.
5 Minuten - das Newsformat
Die Rückkehr von Second Life und flexible Fahrgemeinschaften
Die News. Heute mit der Rückkehr von Second Life, einem Adobe Cloud-Angebot, netz98 mit Zukunftsthemen im E-Commerce 2012 und flexiblen Fahrgemeinschaften.
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Give them something to talk-Brian Solis
Interview mit dem Social Media Guru Brian Solis, im Rahmen der Studie "Praxisleitfaden Social Commerce": Give them something to talk.
5 Minuten - das Newsformat
Social Banking und das Auto als Handy
Die News. Heute mit Social Banking, dem Online-Shop für Bikes, Sprachsteuerung im Auto und dem Auto als Handy auf Rädern.
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Smarter Service Talk mit Brian Solis: Engage or Die!
Smarter Service Talk mit Brian Solis: Engage or die! Ein Statement aus dem Interview, das im Rahmen unserer Studie "Praxisleitfaden Social Commerce".
Webanalyse zur Verbesserung der Online-Akquise
Optimiert werden die Internetangebote mit einer Analyse der Web-Aktivitäten. Diese Daten sind auch die Grundlage für Online-Marketing-Kampagnen.
5 Minuten - das Newsformat
Webprospector und das Ende des Retourenproblems
Die News. Heute mit Webprospector, einer Software, die B-to-B-Kunden bei Website-Besuch erkennt und dem Ende des Retourenproblems.
Fans, die etwas für die Marke tun
Die Neukundenakquise ist ein legitimes Ziel im Social Commerce. Und sie gelingt, wenn begeisterte Kunden als Markenbotschafter aktiviert werden.
5 Minuten - das Newsformat
5 Minuten… für die dunkle Seite des Kundenservice und digitale Kleiderbügel
5 Minuten - die News: Mit SquadMail hat das chaotische Weiterleiten von E-Mails ein Ende, Stuffle.it, ein Flohmarkt auf einer App...
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Listen, Learn, Engage and Adapt!
Auch dieses Statement von Brian Solis stammt aus dem Interview, das im Rahmen unserer Studie "Praxisleitfaden Social Commerce" entstand.
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Make – Manage – Monetize
Smarter Service Talk mit Peter Eiselt, Senior Solution Consultant bei Adobe - Make, Manage, Monetize: Social Media-Kampagnen mit Erfolgskontrolle managen.
5 Minuten - das Newsformat
5 Minuten… für Wetterreporter und Navis in Windschutzscheiben
5 Minuten - die News: Wenn es nach Pioneer geht, gehören konventionelle Auto-Navigationssysteme zukünftig der Vergangenheit an.
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
We’re looking at real business issues now!
Smarter Service Talk mit Brian Solis: Was steht in Sachen Social Media, Social Commerce, Social CRM auf der Agenda für 2012?
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Marketing wird zum Service
Karl-Heinz Land, CEO von VoiceObjects und für die Entwicklung des Unternehmens verantwortlich, im Smarter Service Talk: Marketing wird zum Service.
5 Minuten - das Newsformat
5 Minuten… für Online-Dienstpläne und Bargeld am Drive-in-Schalter
5 Minuten - die News: Microsoft koppelt seine Suchmaschine Bing mit Facebook und will mit verbesserten Algorithmen die Internetsuche verbessern.
interview-smarter-service
Wir müssen zuhören!
Smarter Service Talk mit Michael Buck, Executive Director Marketing, Dell: Was hat Jeff Jarvis' Bericht über die Customer Experience bei Dell bewirkt?
5 Minuten - das Newsformat
5 Minuten… für Online-Tools zur Namensfindung und die Aschenputtel-App
5 Minuten - die News - heute mit: Shoefitr - der Aschenputtel-App, Usability als Wettbewerbsfaktor und die erste grüne Suchmaschine.
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
Mit Kunden in einen Eins-zu-Eins-Dialog treten!
Smarter Service Talk mit Michael Buck, Executive Director Marketing, Dell: Wann wurden Social Media bei Dell ein Teil der Geschäftsstrategie?
Facebook als größtes „CRM-System“ der Welt
Lösungen von MicroStrategy unterstützen Unternehmen dabei, operative Daten in Informationen für die Entscheidungsfindung zu wandeln.
Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)
E-Commerce ist unweigerlich sozial geworden.
Smarter Service Talk mit Achim Himmerlreich, Mücke, Sturm & Company: Wie kommt soziale Navigation heute zum Tragen und welche Beispiele gibt es dafür?
Best Practice: FCB Alert – Fan-Artikel nach Maß
Zusammen mit dem FC Barcelona entwickelte MicroStrategy einenauf Facebook basierenden Marketing- und E-Commerce-Kanal, inklusive einer Mobile App.

Award Der smarte, intelligente Service ist in gesättigten Märkten der bestimmende Erfolgsfaktor. Davon ist die Smart Service Initiative überzeugt, die es sich auf die Fahnen geschrieben hat, die Servicewelt für die Verbraucher zu verbessern. Im Rahmen der VOICE Days plus, am 12. und 13. Oktober in Nürnberg, vergibt sie daher in diesem Jahr zum ersten Mal den Smart Service Award. Der neue Preis soll Innovationen auf dem Gebiet des Kundenservices auszeichnen und prämiert Dienste in den wichtigsten Kundenkanälen, die persönlichen Service und Automatisierung in perfekter Art und Weise miteinander verknüpfen.

Award Jeder flucht über schlecht gemachte Produkte. Service-Katastrophen brennen sich in unser Hirn und bieten hervorragenden Gesprächsstoff. Deshalb stellen wir in den nächsten Wochen die Frage: Welche Produkte und Services erleichtern Ihnen das Leben und geben Ihnen die Zeit, sich mit den wirklich wichtigen Dingen zu beschäftigen? Beteiligen Sie sich an unserer Suche nach dem besten Service. Alle Einreichungen werden im Dezember präsentiert und zur Wahl gestellt.

Award Die Digitalisierung unserer Lebenswelten schafft unzählige neue Möglichkeiten, die Multioptionalität aber macht uns schwer zu schaffen. Unser Leben wird immer komplexer. Wir sehnen uns nach Vereinfachung und werden oft von Services enttäuscht, die genau das Gegenteil dessen bewirken, wozu sie eigentlich gemacht sein sollten. Deshalb stellen wir die Frage: Welche digitalen Services erleichtern unser Leben und schaffen Zeit, für die wirklich wichtigen Dinge? Wie schon im vergangenen Jahr suchen und prämieren wir mit dem Smarter Service Award Produkte und Dienstleistungen, die den zehn Geboten der Einfachheit folgen.