Twin Transformer verfolgen eine Doppelstrategie: Bei ihnen gehen Digitalisierung und Nachhaltigkeit Hand in Hand. Zwischen der digitalen Transformation und der Nachhaltigkeitstransformation bestehen große Synergien. Wir wollen sie in unserer 4. Studie „Digitale Vorreiter im Mittelstand“ messen und laden zur Teilnahme ein!
Jeder Kölner kennt den De Höhner Song "Echte Fründe". Das Lied besingt die Freundschaft, die durch dick und dünn geht. Jeder Markenverantwortliche wünscht sich eine ähnliche Verbundenheit seiner Kunden zum Unternehmen und ist auf der Suche nach Markenbegeisterten, die die frohe Botschaft in die Welt tragen. Doch oftmals werden die falschen Freunde über Marketingprogramme gewonnen, die wenig Begeisterung mitbringen. Letzte Woche war ich auf dem Abschlusskonzert von Depeche Mode in Düsseldorf – mit mir 60.000 Fans und vor mir im Innenraum, die VIP-Bühne mit exklusivem Catering. Hier saßen lauter Leute, die nur kamen, weil Sie eine Einladung hatten und nicht, weil sie für die Band "brennen". Zum Teil waren die Plätze nicht gefüllt, manche kamen erst zur Halbzeit und die meisten gingen, bevor die Zugabe kam, um den obligatorischen Stau zu vermeiden. Diese Klientel von Sponsor-Gästen gibt es bei vielen Events. Sie repräsentieren zwar den vermeintlich größten Kundenwert, aber sind übersättigt von den milden Gaben der Loyalitäts- und Kundenbespaßungs-Programme. Ich stell mir die Frage, ob es nicht an der Zeit ist, die echten Fründe mit dieser Art von Events zu belohnen, denn die falschen lassen die Marken im Stich. Dazu müssten viele Firmen erst mal ihre Super-Fans finden und in den Dialog einsteigen. Was meint ihr?
Ein Tag, fünf Sessions, zwei Workshops – das bot die Next Service Design 2013, die sich vor allem um die Themen Service Design, User Experience und Design Thinking dreht.
Unternehmer und ihre Investitionen in den digitalen Wandel: Nur wenig Vermögende investieren mutig. Deutsches Geld ist altes Geld. Man lebt von der Substanz.
Alternativen zum Mobilfunknetz: Die Deutsche Telekom will nach unbestätigten Berichten des Wall Street Journals Anteile am spanischen Anbieter Fon kaufen.
Bernhard Steimel im Interview mit Loic Le Meur, dem französischen Unternehmer, Blogger und Gründer der LeWeb-Konferenz.
Digitaler Darwinismus: Wir müssen erkennen, welche Erwartungen Kunden haben. Plakativ lassen sie sich mit „Ich, alles, sofort und überall“ charakterisieren. Ein Gastbeitrag von Karl Heinz Land.
Wenn es um flexible Arbeitszeiten und -orte geht, weht in den Fluren der Angestellten-Paläste ein konservativer Wind: „Ich will Sie in Ihrem Büro sitzen sehen."
Die Veränderung findet so oder so statt. Die Frage ist nur, ob Sie als Unternehmen Treiber oder Getriebene sein wollen. 10 Prozent des Erfolgs sind Technologie und 90 Prozent sind Menschen!
Trendbooks nehmen die Digitalisierung in verschiedenen Wirtschaftszweigen unter die Lupe. Sie zeigen konkrete Beispiele, Lösungsansätze und machen Mut, die Digitalisierung jetzt anzugehen. Der Beitrag stellt alle bisher schienenen Trendbooks vor.
Der Klimaschutz erlaubt kein Zögern, Unternehmen müssen jetzt starten. Es ist Unternehmermut gefragt: Weniger Bedenkenträger, mehr Chancendenker! Die Umstellung auf nachhaltiges Wirtschaften ist mehr ein Marathon als ein Sprint.
Artificial Intelligence is in all mouths. A paradigm shift has happened in AI that is about to shape digital services in an until now unseen manner.
+ + + 19. April 2013 + + + + Speech Tech + BASIC thinking "Gerücht: Amazon investiert in Spracherkennungssoftware – Was will der Online-Händler mit einem Siri-Klon?" Ganz leise und auch nur unbestätigten Quellen zufolge hat Amazon Evi gekauft, ein britisches Unternehmen, das im Prinzip ein Siri-Imitat ist. Genau genommen ist es nicht nur ein Imitat, sondern lizenziert auch die gleiche Sprachtechnologie wie Apple – doch was will Amazon damit [...] + Ein Blick zurück + Netzwoche "'Du musst einfach da klicken!': Usability im Web – einst und jetzt" Usability ist heute ein wichtiges Kriterium für die Qualität einer Website – aber keine Selbstverständlichkeit. Schaut man zurück auf die Entwicklung des Web, stellt man fest, dass sich das Verständnis für die Bedürfnisse der Benutzer in den letzten 20 Jahren wesentlich verbessert hat [...] + Interface Design + Co.Design "Can A Shapeshifting UI Make You Hug Your Toaster?" The ubiquitous glass touch screen sure seems like it has potential--it’s made interacting with computers feel more like interacting with the world around us. Excepting one fatal flaw: You can’t sink your fingers into it, nor can you pull anything out of it [...] + Smart App + Co. Design "Look Away, And This iPhone App Pauses Your Video" LookAway, by Cube26, is a free iOS video app with an amazing trick*: Whenever you turn away from the screen, the YouTube clip will pause. Turn back, and it will continue to play [...] + Social Media + SERVICE Insiders "BVDW stellt neue Richtlinie für Social Media Monitoring vor" Die Fachgruppe Social Media im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. schafft mit einer neuen Richtlinie branchenübergreifende Grundlagen für Social Media Monitoring. Indem die Medientypeneinteilung die Erfassung und Kategorisierung von Medieninhalten vereinheitlicht, sollen Qualität und Aussagekraft der analysierten Monitoring-Daten erhöht werden [...]
+ + + 03. April 2013 + + + + Service Design + VIDEO: Christian Lendl auf vimeo "Vienna Service Design Jam 2013" "Was man von einem Service Jam mitnehmen kann: Denken unter vielen Hüten, Customer Development gibt Energie, interdisziplinäre Teams sind schnell, Prototypen gibt es in vielen Formen, Wachstum hat unendlich viele Facetten, 48 Stunden sind für einen ersten Prototypen ausreichend" [...] + Design + VIDEO: Manuel Reitz auf vimeo "Masterpiece - ein interaktives Buch" Was entsteht, wenn der Master of Suspense und der Master of Title Design an einem Film zusammenarbeiten? Ein Filmisches Meisterwerk: Psycho. Masterpiece ist ein interaktives Buch über die Zusammenarbeit von Saul Bass und Alfred Hitchcock an dem Film Psycho. Spielerisch wird dem Betrachter ein Einblick in einen Klassiker der Filmgeschichte gegeben [...] + E-Commerce + ANIMIERTE GIFs: Olaf Kolbrück auf etailment "20 ungeschminkte Wahrheiten über den E-Commerce" Warum E-Food 2013 endlich mit Verpackungsinnovationen punkten will und warum die Logistik vieler Onlineshops noch ausbaufähig ist, wird hier mit brutalem Blick auf die Realitäten und Merkwürdigkeiten der Branche verdeutlicht: Die ungeschminkten Wahrheiten über den E-Commerce in animierten Gifs [...] + E-Commerce + INFOGRAPHIC: Wishpond "How consumers really shop online" How do consumers research products and pay online - and why do they make the choices they do? A new infographic from Wishpond illustrates [...] + Ein Blick zurück + VIDEO: myoldmac auf youtube "Computer Chronicles: The Internet in 1995" In this 1995 episode of the PBS series Computer Chronicles, host Stewart Cheifet takes us on a guided tour of the Internet, from a high-tech San Francisco cyber café to the popular CompuServe online service [...]
5 Minuten - News: heute mit automatisierten Antwortschreiben aus der Servicehölle und der Freiheit der digitalen Kommunikation.
Die News. Heute mit mit dem Tablet als Kommandozentrale, Tutanota, fliegenden Wifi-Hotspots, Beach Reads und Good Eggs, dem Etsy für regionale Lebensmittel.
5 Minuten - die News - heute mit: E-Commerce in Deutschland, Voice of Customer und einer zentralen Anlaufstelle für Bildungshungrige.
5 Minuten - News: heute mit dem menschlichen Gehirn und persönlichen Assistenten.
+ + + 12. Juni 2013 + + + + Smarter Phone + golem.de "Designkonzept für modulares Smartphone vorgestellt" Komponenten wechseln statt neues Smartphone kaufen: Zwei junge Produktdesigner haben mit dem Smarter Phone das erste Designkonzept für ein Smartphone vorgestellt, dessen Akku, Display oder Kamera problemlos ausgetauscht werden können [...] + Smarter Home + Co.Design "An iPhone App To Turn Windows From Clear To Opaque" A startup named Sonte is Kickstarting a networked digital film that fits over your existing home’s windows, and with the tap of an iPhone, will turn your windows from perfectly clear to semi-opaque. You know, kind of like you might see in fancy offices or bathrooms [...] + Social Media + QUELLE "Through app, consumers connect with local fashion boutiques based on social interests" The walkby app enables users to ‘follow’ new trends or products in order to receive notifications when local boutique stores have stock that matches their interests [...] + Smart Product + bizforward "Knopf wieder dran – dank Innovation ganz ohne Nadel und Faden" Eine Geschäftsidee der besonders innovativen, aber auch besonders praktischen Art hat die schwedische Industrie-Designerin Karolina Räntfors umgesetzt: Mit dem tic® – System lassen sich abgegangene Knöpfe einfach, problemlos und ganz ohne nähen wieder an ein Kleidungsstück anbringen [...] + Smart App + Gründerszene "Das Ortungs-Startup" Das Wiener Startup Locca von den Gründern Julian Breitenecker und Michael Lipper hat ehrgeizige Ziele: Mit Hilfe von GPRS und GSM, einer Mobile-App und einem Endgerät in zwei unterschiedlichen Größen soll das Verlieren von Dingen oder Kindern und Tieren bald der Vergangenheit angehören [...]
Die News. Heute mit Schwierigkeiten für mehr Kreativität und Innovation, dem IKEA Mitbringservice, SlingshotShopping und den Verkaufstrends der Zukunft.
+ + + 30. August 2013 + + + + Smart App + best practice business "Nifti meldet sich automatisch, wenn das Produkt zum Wunschpreis erhältlich ist" Das Schnäppchen-Geschäft boomt und Nifti will auch davon profitieren. Hier wird nicht nur der bisherige Preisverlauf seit Beginn des Trackings aufgezeigt, sondern man kann seinen Wunschpreis eingeben, um sich informieren zu lassen, wenn das gewünschte Produkt zum Wunschpreis erhältlich ist. Zudem kann ich Nifti als App oder Browser-Anwendung nutzen [...] + Smart Service + deutsche startups "Scolibri: Online-Funktionen, die den Schulalltag für Lehrer und Schüler erleichtern sollen" Die Nachbereitung des Schulunterrichts und dessen Auswertung nimmt für Lehrer einiges an Zeit in Anspruch – Übersichten erstellen, Auswertungen machen etc. Diese Arbeiten kann man auf Papier oder mit der Tabellenkalkulation erstellen. Wer das lieber online und von überall aus machen möchte, sollte sich Scolibri anschauen. Das Start-up ist dabei, ein Online-Bildungsnetzwerk aufzubauen [...] + Gaming + Entrepreneurship Campus "Cooling Down – Ein Spiel und dessen Erfinder" 'Cooling Down' – ein Weltklimaspiel von Dr. Otto Ulrich. Das Spiel soll ein Übungsfeld sein, um weltverantwortliches Handeln im Lernspiel erfahrbar zu machen. Der ehemalige Politikberater im Bundeskanzleramt, im Deutschen Bundestag und in der EU-Kommission in Brüssel erläutert im Interview mit Prof. Faltin, wie er auf die Idee zum Spiel kam und dessen Entrepreneurial Design [...] + Commerce + Gründerszene "5 fatale Denkfehler im Produktmanagement" 30.000 Produkte im Supermarkt, 600 Fernseher im Online-Shop, 54 Biersorten im Späti: Sortimente werden immer komplexer. Weil all diese Optionen Zeit, Energie und Nerven kosten, können sich Konsumenten immer weniger entscheiden. Oft werden schwierige Konflikte produziert, sodass Kaufprozesse verschoben oder gänzlich abgebrochen werden [...] + Digital Change + neunetz.com "K5 Topics: Neue Buchreihe zu digitalen Themen" Exciting Commerce startet mit den 'K5 Topics' eine neue Buchreihe zu digitalen Themen mit Schwerpunkt auf dem Onlinehandel und geht damit jetzt also auch unter die Buchverleger [...]
Die News. Heute mit Fairnopoly, Kuerzr, der verschwimmenden Grenze zwischen Mensch und Maschine, Serving Experience und dem Shazam für Mode.
Die News. Heute mit automatisierten Analysen von Social-Media-Kommentaren, modularen und Smartphones in Bananenform, Data Mining und Datenschutz.
+ + + 13. Dezember 2012 + + + + Smart App + SERVICE Insiders "Community zum Echtzeit-Austausch von Verkehrsinformationen" Wenn alle Autofahrer wissen, was aktuell um sie herum auf den Straßen passiert, würden viel weniger Unfälle passieren. Nach diesem Prinzip hat der französische Anbieter für Fahrerassistenz-Systeme Coyote bereits in vielen europäischen Ländern erfolgreich eine Community etabliert, die sich gegenseitig in Echtzeit über Verkehrsgeschehnisse und Hindernisse wie Baustellen, Unfälle, Blitzer, Staus und vieles mehr informiert. Dieses Prinzip wird Coyote nun auch nach Deutschland ausweiten [...] + Trends 2013 + Co.Design "5 Trends That Will Shape Digital Services In 2013" What will the key changes be in business and design during 213, and what should you do about it? Here are five predictions from the design firm Fjord [...] + UI-Trends + putting people first "Trends in UI, Interaction & Experience Design" A short film explores trends in UI, Interaction & Experience Design. The 18 minute "Connecting" documentary, created by Bassett & Partners for Windows Phone Design Studio, is an exploration of the future of Interaction Design and User Experience from some of the industry’s thought leaders [...] + M-Commerce + Mobile Commerce Daily "Top mobile commerce predictions for 2013" As devices and network speeds improve and more brands take on a mobile-first approach, mcommerce will continue to accelerate and build momentum in 2013. This year, companies such as JCPenney – who promised to get rid of traditional point-of-sale mechanisms and incorporate mobile checkouts in-stores – have put mobile at the core of their marketing efforts [...] + Smart Services + deutsche startups "Start-up des Jahres – Die nominierten Start-ups" Zum sechsten Mal sucht deutsche-startups.de gemeinsam mit allen Lesern sowie einer Jury aus Journalisten, unabhängigen Branchenexperten und Investoren das Start-up des Jahres. Wie in den Vorjahren wollen wir mit unserer kleinen Auszeichnung noch einmal alle Neugründungen in den medialen Vordergrund schieben, die in den vergangenen Monaten den Sprung in die deutsche Webwelt gewagt haben [...]
5 Minuten - News: heute mit Augmented Reality als neuen Vertriebsweg, Top 10 Kundenservice-Trends für 2013, YotaPhone und sprachbasierten Assistenten.
+ + + 23. Juli 2013 + + + + Smart Tool + Mural.ly"Whiteboards on steroids for visual collaboration" Software can empower creativity by being visual, collaborative and playful and especially get out of the way to get the most out of everyone's creative flow. Mural.ly is the easiest way for creative teams to think, imagine and discuss their ideas [...] + Employer Branding + lead digital"Stepstone-Chef Dettmers: Was beim digitalen Employer Branding besser werden muss" Employer Branding hat das Internet noch nicht erreicht. Sebastian Dettmers, Geschäftsführer von Stepstone.de, sieht große Defizite bei den Arbeitgebern. Social Media-Versuche wie die Azubi-Raps empfindet er als "skurrile Stilblüten". Besser sind spezifische Anzeigenmotive für verschiedene Zielgruppen, denen sich via Targeting folgen lässt [...] + Big Data + Mashable"5 Big Data Projects That Could Impact You" It's huge. It's number-heavy. And many say it has the potential to drastically change the way our business, government, academia and healthcare fields operate. But what does "big data" really mean? It's a swanky term for a not-so-sexy concept: the idea that mass amounts of information can be analyzed to find hidden patterns [...] + Netzpolitik + Spiegel online"Netzneutralität: EU entwirft das Zwei-Klassen-Internet" Statt sich für Netzneutralität stark zu machen, will die EU-Kommission die Gleichbehandlung der Inhalte im Netz aufgeben. Ein entsprechender Entwurf begünstigt die Anbieter, nicht die Kunden. Netzaktivisten sind verschnupft, Wirtschaftsminister Rösler kündigt Widerstand an [...] + E-Book + t3n"Hangouts On Air: Kostenloses E-Book für Anfänger und Fortgeschrittene" Mit Hangouts On Air können Google+-Nutzer eigene Live-Übertragungen produzieren. Ein Handbuch zeigt, wie man das am besten bewerkstelligt – Autor Andreas Grapp stellt es kostenlos zur Verfügung [...]
+ + + 19. Juli 2013 + + + + Marketing + Havard Business Review "Good Companies Are Storytellers. Great Companies Are Storydoers" Discussions about story and storytelling are pretty fashionable in marketing circles. I have ambivalent feelings about this. On the one hand, as a lifelong advocate for the power of story in business, I find this very encouraging. For all companies, having a story and knowing that story are crucial steps to achieving success. On the other hand, I'm worried that too many marketers think that telling their story through advertising is enough. It's not [...] + Video + L2 Daily "The Amazon Effect: Who Gets Hurt the Most" In L2's newest video interview, L2 founder Scott Galloway talks about Amazon's growing retail strategy ("their ambitions are at a minimum pretty aggressive") and how specialty brands, retailers, discounters, and e-tailers will each fare as the giant continues to enter new markets [...] + Usability + ECOMMERCE Lounge "Das Geheimnis erfolgreicher Onlineshops: Kognitive Konsistenz" Wer die Erwartungen des Nutzers mit passenden Inhalten, Strukturen und Funktionen erfüllt, wird mit einer hohen Conversion-Rate belohnt. Wenn dann die eigenen Inhalte auch mit den passenden Werbemitteln harmonieren, entsteht ein regelrechter Conversion-Sog. Wie aber erreicht man einen perfekten Match zwischen den Erwartungen des Shop-Besuchers und den angebotenen Inhalten [...] + Studie + etailment "Die deutsche Internetwirtschaft 2012 - 2016" Frisches Zahlenwerk. Die Unternehmensberatung Arthur D. Little blickt für eco zum zweiten Mal auf die Zukunft der deutschen Internetwirtschaft. Diesmal bis zum Jahr 2016. Wer sich ad hoc Kenntnis und Verständnis über Wertschöpfungsketten in der Internetwirtschaft aneignen möchte (oder muss), ist hier genau richtig [...] + E-Commerce + ONE to ONE "Vodafone und Emmas Enkel eröffnen digitale Shopping Wall" Vodafone hat mit dem Lebensmittel-Lieferdienst Emmas Enkel eine digitale Einkaufswand in der Düsseldorfer Firmenzentrale realisiert. Die rund 5.000 Mitarbeiter des Vodafone Campus können per App an der virtuellen Verkaufsfläche einkaufen und bezahlen. Die Waren werden kostenlos an den Campus oder nach Hause geliefert [...]
5 Minuten - News: heute mit dem Chief Design Officer und profitablen Servicedialogen.
+ + + 14. Juni 2013 + + + + Einfachheit + Co.Design "How To Improve Any Service By Simplifying It" It may seem counterintuitive, but in a business environment that usually hypes “more, more, more,” people increasingly are opting for less. They’re responding to products with simpler features, and food with fewer ingredients [...] + Studie + QUELLE "Wie reagieren Deutsche auf Produktempfehlungen in sozialen Netzwerken?" Empfehlungen von Freunden und Verwandten haben einen höheren Stellenwert, als Empfehlungen von Marken. Wie genau die Reaktionen ausfallen hat Adobe im Rahmen der "The State of online Advertising" Studie ermittelt [...] + Infografik + QUELLE "Unternehmen ertrinken in Daten aus sozialen Netzwerken" Neben Content Marketing und Social CRM ist Big Data das Buzzword des Jahres. Die Datenmenge aus sozialen Netzwerken explodiert weiterhin, Unternehmen wissen aber häufig nichts mit den Informationen anzufangen, oder messen sie erst gar nicht [...] + Mobile + Havard Business Review "The Mobile Shopping Life Cycle" Because of smartphones and tablets, marketers need to fundamentally rethink things. Shopping is becoming an iterative rather than a serial process. Consumers no longer go shopping, they always are shopping [...] + Kundenservice + 3C Blog "Warten for free oder noch besser: Wir rufen Sie zurück" Die DPA vermeldet es und informierte Bürger und Unternehmen wissen es auch schon länger: Die kostenlose Warteschleife soll nun da sein. Die Bundesnetzagentur will Verstöße gegen das neue Gesetz ahnden. Hilft uns das? [...]
5 Minuten - die News - heute mit: Perspektiven im Experience Design, Navigation in Gebäuden und der Zukunft der Kommunikation.
5 Minuten - News: heute mit dem Kampf gegen Burnout und dem Handy als Schlüssel.
5 Minuten - News: heute mit dem Popinator und dem digitalen Sprachensterben.
5 Minuten - News: heute mit dem ROI von Social Media und einem neuen Job von Silp.
Die News. Heute mit listigen Design-Tricks für mehr Conversions, der Drive Awake-App, Googles Shop-in-Shop, dem Internet der Dinge und der Zukunft des Marketing.
Die News. Heute mit Trends für erfolgreiches Online Marketing 2013, Buchungsportal für Klassenfahrten, eReserve und Smartphone Film Scanner.
5 Minuten - News: heute mit dem Usability-Selbsttest und nervenden Warteschleifen.
+ + + 12. Juli 2013 + + + + E-Commerce + W&V "Outdoor-Marken untersagen Händlern Verkauf über Amazon" Nach dem Sportartikelhersteller Adidas haben auch Outdoor-Marken wie Deuter und Lowa Händlern den Verkauf ihrer Produkte über Amazon oder andere Internetversandhändler untersagt. "Wir wollen sicherstellen, dass die Endverbraucher mit unseren Produkten zufrieden sind. Dazu ist eine Beratung unerlässlich" [...] + Augmented Reality + etailment "Silhouette iMirror: Anprobe und Shopping am virtuellen Spiegel" Daran sollten wir uns gewöhnen, denn es wird bald Alltag sein. Menschen, die im Laden vor einer Art künstlichem Spiegel, einem Display stehen, eigenartig mit der Hand wedeln und Dinge anprobieren. Pullover oder Mäntel vielleicht. Erst einmal aber beispielsweise Brillen von Silhouette per Augmented Reality [...] + Studie + zukunftsinstitut "Trendstudie zum Fairen Handel" Fair wird eine ähnliche Entwicklung erleben wie Bio. – Dies ist eine der Hauptthesen der aktuellen Studie "FAIR – Von der Nische zum Mainstream". In der Trendstudie wird untersucht, was fair in Zukunft über die wohlbekannten Kriterien hinaus bedeutet und wie es vom Nischendasein zu der Strategie wird, die Wirtschaft und Gesellschaft des 21. Jahrhunderts prägt [...] + Smart Service + deutsche startups "Mit foundersbox kostenlos Rechtsdokumente für Gründer erstellen" foundersbox ist kein Start-up, sondern für Start-ups. Völlig kostenlos können Gründer sich über die kleine Plattform zentrale Rechts-Dokumente wie Term Sheets, und Arbeitsverträge für Start-up individuell selbst erstellen. Außerdem wird wichtiges Gründerwissen zu den Themen Rechtsform, Finanzierung und Mitarbeitern vermittelt [...] + Smart App + deutsche startups "Start-up-Radar: blogfoster" Schon bald geht blogfoster an den Start. Die "Webapp für Blogger" bietet Bloggern ein Analytics-Tool, um bessere Insights über ihre Leser zu gewinnen. Außerdem werden mit blogfoster-Ranking und dem Traffic-Generator zwei Lösungen angeboten, um den eigenen Blog zu promoten und neue Leser zu gewinnen [...]
+ + + 28. Juni 2013 + + + + E-Commerce + etailment "Infografik: Die Daten-Welt des E-Commerce" E-Commerce boomt: Mehr als 1 Billion US-Dollar betrug der weltweite Umsatz des Online-Handels im vergangenen Jahr. Diese Entwicklung hat der Multichannel-Marketing-Spezialist ExactTarget zum Anlass genommen, die wichtigsten Consumer-Trends im Bereich E-Commerce in der Infografik "A Look at the Digital Future of Global Retail" zusammenzufassen [...] + Smart Service + Gründerszene "Geschäftsideen für 49 Cent" 49 Cent, soviel ist eine neue Geschäftsidee im Abo wert. Zwei davon gibt es von Ideas To Go pro Woche per Mail. Wie der Hamburger Gründer Tobias Worzyk betont, handelt es sich dabei jeweils – nach kurzer Gegenrecherche – um neue Ideen [...] + Recruting + Gründerszene "Der wilde Westen der Personalarbeit" Der War for Talents ist nicht nur in aller Munde, sondern langsam auch in aller Endgeräte angekommen. Im Kampf um die Besten werben sowohl große Konzerne als auch Startups um die gleichen Potenzialträger – hierbei ist jedoch oft der Weg das Ziel [...] + Smart Service + Deutsche Startups "Parkplatzsharing: Parkplätze mieten und vermieten" Ist Parkplatzsharing The Next Big Thing? Zumindest boomt das kleine Untersegment der Sharing Economy derzeit. Bei etlichen jungen Start-ups geht es um Parkplätze und Autos sowie die Suche, Vermittlung bzw. das Vermieten von geeigneter Stellfläche. Und Parkplätze und Autos gibt es bekanntlich reichlich in Deutschland [...] + Smart Product + best-practice-business "Erste-Hilfe-Kasten, der mit einer Hand bedient werden kann" Man könnte meinen, dass es in dieser entwickelten Gesellschaft für jedes Alltagsproblem schon eine (kaufbare) Lösung gibt. Aber die Tücke liegt im Detail. Diese Feststellung machte auch die Designerin Gabriele Meldaikyte. Sie stellte schnell fest, dass die Erste-Hilfe-Kästen nicht dafür konzipiert sind, um sich selbst zu verarzten [...]
5 Minuten - News: heute mit Future Living, der japanischen App “Line”, dem Internet of Things, Beastgrip zur Nutzung von Kameraobjektiven am Smartphone und ferngesteuerten Spielzeugen.
+ + + 23. August 2013 + + + + Smart Service + best practice business"In der Logbar können Gäste ihre eigene Cocktailkreation der Getränkekarte hinzufügen" In der Logbar können sich die Gäste Ihren eigenen Cocktail zusammenstellen. Sie wählen die Getränke, das passende Glas, die Verzierung und die Art, wie gemixt wird (gerührt oder geschüttelt). Anschliessend können sie dem Mix noch einen Namen geben und schon ist er auf der Karte verewigt [...] + Usability + IDZ Berlin"Design-Sonderschau Usability Park erneut auf der IFA" Das Internationale Design Zentrum Berlin organisiert auch in diesem Jahr im Rahmen der IFA den Usability Park. Der Usability Park ist eine interaktive Design-Sonderschau, die den Besuchern die Themen Design und Benutzerfreundlichkeit zugänglich macht [...] + User Experience + UX Booth"Where UX Comes From" As a team of one, knowing the history of user experience helps you reassure people that it’s not just something that you dreamed up in your cubicle. If I were to sum up the history of UX in a few short sentences, it might go something like this [...] + Storytelling + UX Magazine"Five Steps to Storytelling with Data" In the pre-digital era, data was a subject for mathematicians and scientists. Now, one way or another, we can’t escape it. Our constant use of online services not only relies on data, we are also a continuous source of data, generating information about all aspects of our lives [...] + Social Media + die karriere bibel"Social Scheitern: 25 Wege, um Social Media zu versemmeln" Eine potentiell gigantische Reichweite, zahlreiche Kommunikationsformen, freie Gestaltungsmöglichkeiten und geringe Kosten – so stellen sich die Social Media als Kommunikationskanäle für viele Unternehmen dar. Anleitungen für den richtigen Einstieg gibt es viele, daher gehen wir heute einen etwas anderen Weg [...]
+ + + 9. Juli 2013 + + + + Smart App + Co.Design "Nike Launches A New App To Help Designers Choose Green Materials" For about eight years now, Nike has selected materials for apparel and shoe products by using an in-house sustainability index, developed by researchers from a gigantic database of scientific research and analysis of the life cycles of products. As of today, these corporate gems of wisdom are accessible to designers anywhere, via the new Nike Making app [...] + Smart Service + exciting commerce "Storefront vermittelt frei werdende Ladenflächen auf Zeit" Eines der spannendsten Startups der letzten Zeit ist The Storefront, das Online-Händlern und Marken/Herstellern frei werdende Ladenflächen vermittelt - aktuell in San Francisco und in New York [...] + Smart Retail + Retail Customer Experience "From connectivity to smart infrastructure, Motorola prepares for retail's future" While no one can say for sure what mysteries are waiting in retail's future, one thing is certain — technology will be both plentiful and integral. Solution companies are gearing up with product pipelines that seek to create seamless experiences for the connected shopper [...] + E-Commerce + Gründerszene "Die Geheimnisse des E-Commerce" SagePay hat den deutschen E-Commerce auf Herz und Nieren geprüft. Heraus kam dabei eine Studie, die als Querschnitt durch die Vielfalt der deutschen Onlinehandels-Modelle sowohl Trends und Innovationen als auch Versäumnisse beleuchtet. Besondere Beachtung schenkt die Studie den vier größeren Schwerpunkten [...] + Smart Service + Primal Shield "Personal data is the new oil of the Internet and the new currency of the digital world" Primal Shield entwickelt eine smartes, interaktives Tool, mit dem sich die digitale Identität steuern lässt. Es ermöglicht Internetnutzern ihre digitalen und physikalischen Daten zu verwalten, inklusive Informationen über das, was sie bereits gekauft haben oder was sie vorhaben zu erwerben [...]
5 Minuten - News: heute mit der Kommunikation der Zukunft und dem 24-Stunden-Check-Out.
5 Minuten - die News - heute mit: Social Media und das Versagen einiger Marken, from Big Data to Big Semantics und Fernsehen wird sozial.
5 Minuten - die News - heute mit: der App gegen Datenmissbrauch, Smartphone-Apps als neue Macht der Verbraucher und wie User-Inhalte die Loyalität festigen.
Die News: Heute mit der Content Strategie de Zukunft, Smartphone-Reparatur zum Festpreis, Usability und Wohnungsvermietung unter Freunden
+ + + 17. Dezember 2012 + + + + E-Commerce + www.best-practice-business.de/blog "Top 10 Geschäftsideen 2012: ECommerce" Wann merkt man, dass das Jahr sich dem Ende neigt? Mein Top-10-Jahresrückblick startet wieder. Und dieses Jahr starte ich sogar schon vor Weihnachten. Das hat gleich zwei Gründe. Zum einen kann ich dadurch das Jahr hier im Blog ganz entspannt ausklingen lassen, ohne jeden Tag neuen Stories hinterher rennen zu müssen. Zum anderen sind dieses Jahr wieder so viele Erfolgsbeispiele in so vielen unterschiedlichen Rubriken präsentiert worden, dass ich mich etwas sputen muss [...] + Smart App + deutsche startups "SponsoRun: Lauf-App mit Gutscheinen und Coupons als Belohnung" Die kostenlose Lauf-App SponsoRun bietet Sportmuffeln seit Mitte Oktober Hilfe bei der Motivation an: Wer sich aufrafft und eine bestimmte Strecke erläuft, kann sich danach eine Belohnung in Form eines Coupons oder Gutscheins abholen. Die Belohnung ist dabei nicht nur auf das Stärken nach der Anstrengung beschränkt, sondern kann auch Rabatte auf Sportartikel oder Kinobesuche beinhalten [...] + Trends 2013 + Co.Design "20 Tech Trends That Will Define 2013" Yes, it’s already that transitional time when our current year ends and another begins, and today and tomorrow are quickly changing hands. Rather than look back at significant trends of the past 366 days (2012 was a leap year, remember?), we asked a wide variety of technologists, designers, and strategists across Frog’s studios around the world to take a look to the future. The near future, that is. “Near” in that 2013 is not only upon us, but also “near” in that these technologies are highly feasible, commercially viable, and are bubbling up to the surface of the global zeitgeist [...] + Social Media + L2 Blog "Social Sharing May Be Key To Monetizing Social Media" How do retailers make money from social media? The answer, according to the 2012 Social Commerce IQ Study released by 8thBridge, is definitely not in the brands’ own social network pages. The report found that less than 2.5% of retailers’ traffic is driven from Facebook, and that figure falls to 0.13% for Pinterest, and 0.07% for Twitter. Instead, the key may be to integrate social functionalities directly into the brand’s own e-commerce site and encourage their customers to be the ones sharing the products [...] + Kundenservice + SmallBusinessNewz "Customer Service vs. Customer Experience – Both are Vital but Not the Same" In looking at a customer’s interaction or series of interactions with a service provider, it’s necessary to draw a distinction between two often misused terms: “customer service” vs. “customer experience”. Not all companies look at them as separate entities, and some fail to consider either in the appropriate way. Let’s look at basic definitions [...]
Die News. Heute mit SlickLogin, Justdelete.me, noch mehr Service, der auch keine zusätzliche Kundenbindung bringt und eine App für Gute-Nacht-Geschichten.
Die News. Heute mit Locafox, das Amazon des stationären Einzelhandels, die Reklamewand nach Wetterlage und Markenerlebnissen statt steriler Shops.
5 Minuten - die News - heute mit: einer neuen Methode zur UX-Gestaltung, Lernsoftware für Keyboard Shortcuts und the next big thing für Loyalty-Programme.
+ + + 8. Mai 2013 + + + + Smart App + Co.Design "A Clever iPad App Gets Kids Drawing On Paper Again" Drawnimal may be my new favorite iPad app, despite the fact that I’m about 25 years beyond its target demographic. It’s essentially an alphabet game in which each letter pulls up an associated animal (“A” is for alligator--you know the drill). But naturally, there’s a twist [...] + Kundenservice + Brian Solis Blog "The First Mile: The Broken Link of Social Media Customer Service" For all that social media is doing to change business for the better, it’s not yet enough. Interview any executive and ask them what their priority business goals are for 2013 and I’m sure you’ll see some element of customer-centricity on the list [...] + Smart Service + SERVICE Insiders "Neu am Frankfurter Flughafen: Shopping per Smartphone" Ab sofort können Fluggäste am Frankfurter Airport noch am Flugsteig mit dem Smartphone einkaufen: Duty-Free-Anbieter Heinemann hat gemeinsam mit dem Flughafenbetreiber Fraport einen auf sechs Monate angelegten QR-Shopping-Test gestartet. Dies meldet exklusiv das Wirtschaftsmagazin "Der Handel" [...] + Kundenservice + 3C Blog "Kundenservice – Neue Kanäle? Aber klar! Neue Serviceteams? Warum?" Wenn ich mir einige Unternehmen derzeit so anschaue, fühle ich mich an die 90er-Jahre erinnert: Damals war es "in", sich serviceorientiert aufzustellen. Dazu gehörte die Einrichtung einer Service-Rufnummer, bei der der Kunde schnell und unkompliziert seine Anliegen platzieren konnte [...] + Smart Service + deutsche startups "Soziales Reisen mit staydu" Unterkunft gegen Arbeit: Das soziale Reisenetzwerk staydu bietet Nutzern die Möglichkeit, gegen Arbeit bei Einheimischen auf der ganzen Welt zu wohnen. Ob Babysitten, Schafe hüten oder an der Rezeption sitzen: Mit einer Gegenleistung wird so die eigene Unterkunft finanziert [...]
5 Minuten - News: heute mit einem neuen Carsharing-Ansatz und den Grenzen von Social Media.
5 Minuten - die News - heute mit: Empfehlungsprovisionen, ShopLove, abnehmen per Post und einer Plattform rund um die Finanzkrise.
5 Minuten - die News - heute mit: Facebook als Branchenbuch, Usability statt Firlefanz und einfachem Lifelong Learning mit Blinkist.
+ + + 16. Juli 2013 + + + + Smart Product + Co.Design "An Ingenious Paper Map Zooms In Just Like Google" It seems that the convenience of GPS-centered, pinch-zoomable digital maps have left good old paper maps behind. That was, until designer Anne Stauche brought some interaction magic back to the paper world [...] + Smart Service + best practice business "Touchcast leutet ein neues, interaktives Video-Zeitalter ein" Online-Videos an sich sind bisher wenig interaktiv, was eigentlich sehr schade ist, weil die Webtechnologie eigentlich sehr viele Möglichkeiten für Interaktion bietet. Das dachten sich auch Charley Miller und Erick Schoenfeld, ehemaliger Chefredakteur von TechCrunch. Das Ergebnis lautet TouchCast [...] + Digital Transformation + lead digital "User fordern Flohmärkte für digitale Güter" Wer Robbie Williams nicht mehr mag oder genug "Monopoly" gespielt hat, kann die CD oder das Brettspiel verkaufen oder verschenken. Bei digitalen Inhalten ist das leider nicht immer möglich. Denn der Nutzer hat häufig nicht die Eigentumsrechte [...] + Social Media + best practice business "Wie Burberry Social Media einsetzt, um die Online-Umsätze bei der jungen Zielgruppe und in fremden Märkten anzukurbeln" Die Firma Burberry wurde vor 156 Jahren in England gegründet und ist eher für klassische, konservative Mode bekannt. Oder soll man eher sagen: Sie ist für zeitlose Mode bekannt. Denn auch Jugendliche tragen 156 Jahre nach Gründung der Firma noch begeistert die Mode von Burberry [...] + Social Media + BASIC thinking "Nach Shit- und Candystorm: Wann geht’s mit den Fanstorms los?" Ob Deutsche Telekom, Deutsche Bahn, McDonalds oder Vodafone – alle haben ihn schon erlebt, den Shitstorm. Das Gegenbeispiel ist der Candystorm, bei dem das betroffene Unternehmen von Zuspruchsbekundungen nur so überhäuft wird. Nun, nach Shit und Candy, könnte eine weitere Sturmfront auf die Netzgemeinde treffen: Der Fanstorm [...]
5 Minuten - News: heute mit Zufriedenheitsanalysen in Online-Communities, gefilterte Geschichten, Sportbekleidung zu Kampfpreisen und Roboter, die uns in Verlegenheit bringen.
5 Minuten - News: heute mit Greenway gegen den Stau, 13 Customer Experience Trends in 2013, Rise - den gestengesteuerten Wecker und Vuzix Smart Glases.
5 Minuten - News: heute mit dem Internet-Ausdrucker und 30 Jahre Smiley.
Die News. Heute mit Gamification in der Werbung, dem revolutionären Buch "Present Shock", kostenfreien Telekom-Hotlines und Location Based Services.
5 Minuten - News: heute mit Game-based Design, Kunden, die zu Kassierern werden und leckeren Überraschungsboxen von Foodiesquare.
5 Minuten - die News: Heute mit der kostenlosen Warteschleife, einer App, die Wechselgeld in Mikrospenden umwandelt und neuen Shopping Features.
5 Minuten - News: heute mit mobilem Bezahlen per QR-Code und die zehn Social Media Gebote.
Die News. Heute mit Nuance Connections, dem virtuellen Assistenten Geoffrey, Arztterminen im Internet und Customer Relation durch Social Media.
5 Minuten - die News: Microsoft koppelt seine Suchmaschine Bing mit Facebook und will mit verbesserten Algorithmen die Internetsuche verbessern.
5 Minuten - die News - heute mit: Shoefitr - der Aschenputtel-App, Usability als Wettbewerbsfaktor und die erste grüne Suchmaschine.
+ + + 10. April 2013 + + + + Interface Design + Co.Design "First Look: How The Google Glass UI Really Works" Google Glass has arrived like a piece of sci-fi memorabilia sent from the future. But with all the talk about wearing the internet on your face, and whether or not these glasses can ever be fashionable, the most obvious and important story has gone untold: What is Google Glass actually like to use [...] + Smart Watch + mobiFlip "Pebble Smartwatch Testbericht" Letztes Jahr war auf jeden Fall das Jahr von Kickstarter.com. Es gab fast keinen Tag, ohne dass es irgendeine News darüber gab. Andauernd zeigten (meistens) Privatpersonen ihre Ideen und versuchten durch Spenden von Unterstützern sich den Traum eines eigenen Produktes zu verwirklichen. Eines der bekanntesten Projekte war die Smartwatch Pebble [...] + Smart Start up + Die Trendblogger "Fragen über Fragen – Antworten gibt’s auf Poutsch" Sind Sie glücklich? Interessieren Sie sich wirklich für die Papstwahl? Diese und andere Fragen werden auf Poutsch gestellt. Jeder kann und soll sich beteiligen. Seine Meinung zu äußern war selten so einfach, doch sind die Ergebnisse wirklich repräsentativ [...] + Service Design + putting people first "Book: Service Design by Industrial Designers" Design practice is changing. The applications of design skills, knowledge, activities and processes seem to become wider everyday. More and more designers are tackling complex societal issues, and apply their design skills to projects where product development no longer plays a big role. Many refer to these applications as ‘service design’ [...] + Kundenservice + faz.net "Bloß nicht herumsäuseln" "Bitte warten", quäkende Computerstimmen, "Eine kleine Nachtmusik": Mit ihren Warteschleifen am Telefon muten Unternehmen ihren Kunden viel zu. Stefan Ladage, der "Dieter Bohlen der Warteschleife", über schlimme Minuten und die optimale Wartemelodie [...]
Die News. Heute mit Baboomi, Wecken durch Vibration, Postkunden als Postboten, eKurzinfo, Flat Design und Persönlichkeitsanalysen aus Tweets.
Die News. Heute mit selbst gestalteten Autos, Vernetzung mit Nachbarn, Wahrnehmungsproblem von Self-Service und Identifizieren von Top Tweets.
5 Minuten - News: heute mit den Skipässen zum besten Preis und Amazons Online-Bibliothek.
+ + + 24. Juni 2013 + + + + Social Web + Netzpiloten "Warum die Wirtschaft mehr Social Web wagen sollte" Es ist zum Verzweifeln: In den Führungsetagen gibt es das Mitmach-Web höchstens als Schlagwort. Statt Innovationen zu nutzen, ergötzen sich deutsche Führungskräfte an Powerpoint-Monologen [...] + E-Commerce + The Hypertimes "IBM Smarter Commerce schafft neue Qualität der Kundenbindung" Ganz in der Tradition, prozessoptimierende Lösungen anzubieten, stürzt sich der neue Imagefilm von IBM auf das Thema Sell. Der Softwareriese beschäftigt sich darin mit der Frage, wie sich das Kaufverhalten des Verbrauchers bestimmen lässt und analysiert dazu die vom Kunden für den Einkauf genutzten Kanäle [...] + Design + Firm Follows Form "The future of human centered design" Throughout my career, and especially as a designer at IDEO, I’ve been a passionate believer of the value of placing people first, of designing from an end–user perspective. I’ve seen first hand the potential for how Human-Centered-Design (HCD) can transform careers, organisations, industries and people’s lives. However, lately an idea has started to gnaw at me [...] + Infografik + CMS Wire "How People Read Online" Now that reading online involves a bevy of social actions, from sharing to commenting across a plethora of devices, how many of your site’s readers will make it past the first paragraph [...] + Customer Experience + UX Matters "Measuring Customer Experience" Since customer experience (CX) is so important, shouldn’t we all want to know how our digital products, services, and interactions compare to those of our competitors? Are they sparkling examples of interactive delight that rival those of the CX champions or more like the punch-in-the-face customers get when they deal with health-plan providers [...]
Die News. Heute mit News von der Mobile Voice Conference, ausgedienten Telefonzellen, Gamification im E-Commerce und dem Kundenservice im Umbruch.
5 Minuten - News: heute mit Social-Media-Muffeln und E-Books per WYSIWYG-Editor.
5 Minuten - News: heute mit sprachfähigen Android-Mobilgeräten, das Ende der Call Center, Paper Prototypes und Spracherkennung im Browser.
5 Minuten - News: heute mit Storytelling und der Kundenkommunikation von übermorgen.
+ + + 29. Mai 2013 + + + + Social Media + Informationsdienst Wissenschaft "Zimmer viel zu klein und viel zu laut: Wem glauben wir, wenn wir Online-Bewertungen lesen?" KonsumentInnen nutzen immer häufiger Online-Bewertungen, bevor sie Produkte kaufen oder Urlaube buchen. Eine aktuelle Studie zeigt nun, welche Faktoren sich auf die Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit und Nützlichkeit von Online-Bewertungen auswirken [...] + Smart Service + BASIC thinking "Bei Edeka und Netto jetzt mit Smartphone-App bezahlen." Unfassbar, es tut sich was im Mobile Payment! Dass ich das noch erleben darf. Aber Spaß beiseite. Edeka geht mit einer eigenen mobilen Bezahlfunktion auf Kundenjagd und folgt damit der eigenen Discount-Tochter Netto, die ein identisches System schon vor knapp zwei Wochen startete [...] + Kundenservice + Forbes "IBM's Watson Now A Customer Service Agent, Coming To Smartphones Soon" IBM’s question-answering Watson supercomputer is building quite the résumé. First it won a much-publicized showdown against the two greatest Jeopardy! champions of all time, then it went to medical school and emerged as a budding oncologist. Now Watson has a new job–as a customer-service agent [...] + Smart Service + best-practice-business "TwedEx: Mit Hilfe von Twitter kann jeder als Paketbote eingesetzt werden" Die Idee hinter TwedEx ist, die Bewegungsdaten von Nutzern per Twitter zu ermitteln und so zu bestimmen, welche Twitter-Nutzer am schnellsten ein Paket von A nach B transportieren können, ohne dass sie Umwege auf den Weg zur Arbeit oder sonstwohin in Kauf nehmen müssen. Den Nutzern soll für diese Transportleistung natürlich ein kleines Entgelt bezahlt werden [...] + Contextual Computing + Co.Design "The Future Of Technology Isn’t Mobile, It’s Contextual" In the coming years, there will be a shift toward what is now known as contextual computing. Always-present computers, able to sense the objective and subjective aspects of a given situation, will augment our ability to perceive and act in the moment based on where we are, who we’re with, and our past experiences [...]
Die News. Heute mit persönlichen Assistenten, Social Media im Unternehmen, App für günstige Traumoutfits und standortbasiertem Mobile Marketing.
5 Minuten - die News - heute mit: dem Online-Marktplatz für unveröffentlichte Ideen und Kampagnen, der digitalen Servicewüste und Gift Economy.
Die News. Heute mit der Zukunft von Siri, einer Einführung ins Design Thinking, dem Reisebüro 3.0 und der Ostereiersuche im virtuellen Raum.
Die News. Heute mit WonderVoice, resmio zum online reservieren, den Geheimnissen des perfekten Telefonats und Computern, die Wünsche von den Augen ablesen.
5 Minuten - News: heute mit Green Service, einen sozialen POS im eCommerce, Readability - die Zukunft des entspannten Lesens und ein kostenfreies E-Book.
Call Center der 90er Jahre kann man sich heute, in einer vom Internet dominierten Welt, kaum noch vorstellen. Anrufe und deren Routing per ACD waren das Herzstück.
Mit Achtsamkeit zu transformierenden Workshop-Erlebnissen, so lautet grob das Motto des Buches, doch was steckt dahinter?
Sieben Digitalisierungstrends prägen im Moment die Industrieproduktion. Sie verändern unter anderem den Blick auf die Kunden, die industriellen Arbeitsplätze und viele Geschäftsmodelle, die datenbasiert und nachhaltig werden.
In diesem Artikel beleuchten wir die Fakten rund um UX Design und erklären, warum gutes UX Design immanenter Bestandteil jeder Softwarelösung sein sollte.
Hackathon: Das Prinzip der Innovation von unten hat viele Vorteile: Unternehmen werden dadurch in der Produktentwicklung dezentraler und können deutlich mehr Ideen generieren.
Feste, oft über viele Jahre zementierte Strukturen abzubauen und durch agile Strukturen zu ersetzen, geschieht nicht über Nacht. Eine agile Organisation, die sich wie ein Chamäleon den jeweiligen Umweltbedingungen anpasst, lässt sich nicht über Nacht erreichen.
Aha-Erlebnisse in der Kundenbetreuung - Smarter Service Talk mit Albert Hirsch, buch.de: Unsere Mitarbeiter im Kundenservice sind Zehnkämpfer.
Der Amazon Echo Spot ist das neueste Mitglied der Amazon Echo-Reihe, ausgestattet mit Touch-Display, Kamera und der Sprachassistentin Alexa.
Amazon Go: Während in Deutschland noch an Prime Now gefeilt wird, hat der Online-Gigant für die USA den Testbetrieb des Supermarkts der Zukunft verlautbart.
Amazon hat erstmals seit langem Deutschland-Umsätze vorgelegt und mit umgerechneten 6,4 bis 6,7 Milliarden Euro die Schätzungen sämtlicher Branchen-Experten bei weitem übertroffen.
Nachhaltigkeitsmanagement heißt: Eine Datenpipeline für die transparente Erfassung aufbauen, etwa mit einer institutionalisierten Datensammelstelle im Unternehmen. Schwierig ist dabei die Synchronisation der Datenquellen.
Auch das margenschwache Logistikgeschäft wird seit Jahren von disruptivem Angreifer aus der Hightech-Branche attackiert. Neben den großen Plattformanbietern wie Amazon drängen Startups in das B2B-Geschäft mit datengetrieben Geschäftsmodellen und greifen die Kundenschnittstelle an. Dazu gehören beispielsweise Unternehmen wie Flexport, Convoy oder Manbang. Es sind ernstzunehmende Gegner mit einer großen Menge an Kapital im Rücken. So ist das chinesische Unternehmen Manbang mit zwei Milliarden US-Dollar Venture Capital finanziert. Insgesamt sind fast 30 Logistikstartups im Club der Unicorns und mit mehr als einer Milliarde US-Dollar bewertet. Sie sind angetreten, den Platzhirschen Marktanteile abzunehmen und die Spielregeln sowie die Kundenerwartungen zu verändern. DHL, Kühne + Nagel, DB Schenker und andere verteidigen ihre Position, indem sie in die digitale Transformation investieren. Dabei wird die Datenwertschöpfung zum entscheidenden Faktor für den Erfolg. Die Platzhirsche haben erkannt: Wer die Logistikketten der Welt digital steuert, der steuert die Wirtschaft der Welt. Logistikunternehmen können neue digitale Geschäftsmodelle nur dann umsetzen, wenn sie Daten aus allen Prozessabschnitten besitzen. Deshalb sollten sie diese Daten nicht aus der Hand geben und besonders schützen. Hierfür haben die deutschen Logistikunternehmen in Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer-Institut für Materialwirtschaft und Logistik IML und anderen Instituten der Fraunhofer-Gesellschaft wichtige Initiativen wie das International Data Spaces gestartet. Ein sicherer Datenraum für die Plattformökonomie International Data Spaces (IDS) ist die Bezeichnung für einen sicheren, domänenübergreifenden Datenraum. Er ermöglicht Unternehmen verschiedener Branchen und aller Größen die souveräne Bewirtschaftung ihrer wertvollen Daten. Es handelt sich dabei u um ein strategisches Open-Source-Projekt von über 100 Unternehmen und einigen Instituten der Fraunhofer-Gesellschaft. Zu diesem Datenraum gehört auch das Projekt Gaia-X. Hier soll eine europaweit vernetzte, sichere Dateninfrastruktur in der Cloud entstehen. In diesem transparenten digitalen Ökosystem werden Daten und Dienste mit dem Datenschutz vereinbar verfügbar gemacht. Den Angreifern aus der Plattformökonomie lässt sich nur mit Unternehmermut, strategischen Kooperationen und offenen Plattformen mit Datensouveränität begegnen. Dies ist ein Auszug aus unserer neuen Studie „Trendbook Smarter Logistics - Wie sich die Logistik digital transformiert“. Hier geht‘s zum Download.
