Institut
Smarter Service – Next Level Serviceökonomie
Unsere Mission – Wir verbinden, was Wert schafft – Mensch, Technologie und Nachhaltigkeit!
Smarter Service steht für die nächste Generation der Serviceökonomie –
und für eine neue Stufe der Wertschöpfung. Wir erforschen, wie Unternehmen Service neu denken: menschlich inspiriert in der Gestaltung, datengetrieben in der Umsetzung und nachhaltig in der Wirkung.
Menschlich inspiriert.
Service beginnt mit Empathie. Technologie folgt der Kundenerfahrung – nicht umgekehrt.
Wir zeigen, wie Unternehmen Kundennähe und Digitalisierung verbinden, wie Service zu echter Beziehung wird und wie Menschen durch Technologie besser unterstützt, nicht ersetzt werden.
Unsere Studien, Executive Briefings und Praxisbeispiele liefern Orientierung,
wie aus Kundenerwartungen konkrete Innovationschancen entstehen.
Daten getrieben.
Daten schaffen Transparenz, Wissen und neue Geschäftsmodelle.
Smarter Service analysiert, wie KI, Automatisierung und datenbasierte Services die Wertschöpfung verändern.
Unsere Studien und Benchmarks geben Einblick, wie Organisationen Daten in intelligente Services verwandeln – vom prädiktiven Support bis zum selbstlernenden Kundendialog.
Nachhaltig wertschöpfend.
Nachhaltigkeit ist kein Trend, sondern ein zentraler Wettbewerbsfaktor.
Wir beleuchten, wie Serviceunternehmen durch Kreislaufwirtschaft, Servitization und Purpose-getriebene Innovation wirtschaftlich erfolgreich und ökologisch verantwortungsvoll handeln können.
Smarter Service liefert Impulse, wie Unternehmen ökonomische, ökologische und soziale Ziele in Einklang bringen – für eine nachhaltige Serviceökonomie, die echten Mehrwert schafft.
Brückenbauer und Matchmaker
Smarter Service versteht sich als Brückenbauer zwischen Forschung, Wirtschaft und Technologie. Wir vernetzen Menschen, Ideen und Lösungen, um gemeinsam Services zu gestalten, die menschlich inspiriert, datengetrieben und nachhaltig wertschöpfend sind.
Mit Studien, ko-kreativen Formaten und Best-Practice-Dialogen schaffen wir Austausch auf Augenhöhe – zwischen Fachentscheidern, Technologieanbietern und Innovationsverantwortlichen.
Bernhard Steimel
Gunnar Sohn
Stefan Grabmeier
Der Fachbeirat
Stefan Meyer-Spickenagel
Manja Baudis
Stephan de Haas
Von der Idee zur Wirkung – Smarter Service als Bühne für Innovation
Unsere Kunden – Digitalisierungspartner des Mittelstandes
Unsere Community & Wirkung
Seit über 20 Jahren steht Smarter Service für Forschung und Thought Leadership im Bereich Service-Innovation. Unsere Trendbooks, Studien und Events verbinden heute mehr als 300 Unternehmen und über 10.000 Mitglieder der Smarter Service Community.
Zu unseren Partnern zählen u. a. Telekom, Salesforce und führende Technologie- und Beratungspartner. Gemeinsam gestalten wir den Wandel – hin zu einer Serviceökonomie, die auf Menschlichkeit, Datenintelligenz und nachhaltiger Wertschöpfung beruht.
Smarter Service – Next Level Serviceökonomie
Wir verbinden Forschung, Praxis und Community – damit Service zum Wachstumstreiber einer besseren, digitalen und nachhaltigen Zukunft wird.
Werden Sie Partner und unterstützen Sie uns in unserer Mission!
– vereinbaren Sie einen Gesprächstermin!
Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Serviceökonomie – als Studienpartner, Sponsor oder Community-Mitglied. Bringen Sie Ihre Perspektive ein, teilen Sie Ihr Know-how und werden Sie Teil eines Netzwerks, das Menschlichkeit, Technologie und Nachhaltigkeit zu einer neuen Form der Wertschöpfung verbindet.
