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Über den Autor
Bernhard Steimel
Bernhard Steimel ist Inhaber von Mind Digital und begleitet Führungsteams Chancen in den digitalen Zukunftsmärkten frühzeitig zu erkennen und die digitale Transformation erfolgreich zu meistern. Er verfügt über langjährige Erfahrung in der Strategie- und Geschäftsentwicklung und hat in den vergangenen Jahren den technologischen Wandel in Studien-, Innovations- und Marktentwicklungsprojekten begleitet. Durch zahlreiche Publikationen und Vorträge gehört er zu den Vordenkern der digitalen Transformation und der heranbrechenden Serviceökonomie. Bernhard Steimel ist Herausgeber von Smarter-Service.com, Autor des Praxisleitfadens „Digitale Transformation“ sowie zahlreicher Trendstudien zu den Zukunftsmärkten der digitalen Wirtschaft.
Leserstimmen
Thema: Menschen nutzen Services – Kundenorientierung heute
EINBLICKE IN DIE STUDIE
Service ist für Menschen – eine einfache Grundregel, die nicht aus dem Blick geraten sollte. Sie gilt sowohl für den klassischen Aftersales-Service als auch für digitalisierte, also „smarte“ Serviceangebote. Kunden und Geschäftspartner bevorzugen personalisierten Service und Unternehmen richten sich immer stärker danach aus.
Viele Unternehmen stärken ihre Customer Journey, indem sie das Einkaufs- und Serviceerlebnis als Ende-zu-Ende-Erfahrung gestalten. Jeder Touchpoint im Omnichannel erhält ein konsistentes Kundenerlebnis und geht auf die Kommunikationsbedürfnisse der Kunden ein.
Kreislaufwirtschaft in der Kunststoffindustrie
Die Kreislaufwirtschaft orientiert sich am gesamten Produktlebenszyklus. Er beginnt beim Abbau von Rohstoffen, geht über möglichst umfassende „Re-Use“-Schleifen und das Weiterverwerten („Recycling“) von Abfällen bis hin zur endgültigen Lagerung nicht mehr verwertbarer Reste. Dieser nachhaltige Anspruch wird mit den Stichworten Reduce, Reuse, Recycle zum Auslöser für zahlreiche Geschäftsmodelle werden.
- Reduce: Neue Produkte mit minimaler Nutzung von Ressourcen, etwa durch verbesserte Fertigungstechnologien oder Kreislaufsysteme mit wiederverwertbaren Produkten. Gleichzeitig werden in der Fertigung möglichst viele erneuerte oder wiederaufbereitete Materialien genutzt.
- Reuse: Verlängerung des Produktlebenszyklus durch Reparatur des Produkts oder seiner Bauteile. Möglich ist auch Weiternutzung in anderen Kontexten. Ein Beispiel sind Akkus von Elektroautos, die ein zweites Leben als Hausspeicher haben.
- Recycle: Am Ende des Produktlebenszyklus werden alle durch Recycling wiederverwertbaren Rohstoffen wieder in der Fertigung eingesetzt. Nicht verwertbare Reste können unter Umständen in anderen Kontexten genutzt werden, beispielsweise als Füllmaterial für Hoch- und Tiefbau.
- Reduce: Neue Produkte mit minimaler Nutzung von Ressourcen, etwa durch verbesserte Fertigungstechnologien oder Kreislaufsysteme mit wiederverwertbaren Produkten. Gleichzeitig werden in der Fertigung möglichst viele erneuerte oder wiederaufbereitete Materialien genutzt.
