In den kommenden Jahren wird das Hauptaugenmerk der Call Center auf dem qualitativen Wachstum liegen:…
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Call Center
Connected Customer
Multi-Channel-Management gegen digitale Vergesslichkeit der Unternehmen
von Bernhard Steimel 5. Dezember 2013
Multi-Channel-Management gegen die digitale Vergesslichkeit der Unternehmen: Smarter Service Talk mit Dirk Scholand über Customer…
Connected Customer
Multi-Channel-Management: Die Transformation ist in vollem Gange, aber die Technologie ist veraltet.
von Bernhard Steimel 28. November 2013
Multi-Channel-Management gegen digitale Vergesslichkeit der Unternehmen: Dirk Scholand im Smarter Service Talk über mittelmäßige Service-Organisationen.
Digitale TransformationSmarter Technology
LiveShop und die Zukunft des Kundenservice
von Manja Baudis 21. Oktober 2013
Magnus Sjögren von LiveShop spricht im Smarter Service Talk über die Vorteile des erweiterten Video-Chat,…
Social Media Kundenservice
Wir machen den Dialog … und andere Irrtümer der Call Center Geschichte
von Harald Henn 16. Oktober 2013
Das Motto der CCW 2014 ist kurz, knackig und …katastrophal in seiner Aussage. Der Slogan…
Serviceökonomie
Warum sich Call Center in der Weisheit der Vielen verflüssigen
von Gunnar Sohn 29. August 2013
Egal, ob sich Big Data-Gurus als Welterklärer inszenieren, Social Media-Tool-Boys von der perfekten Steuerung der Internet-Nutzer schwadronieren oder die NSA aus Nutzerprofilen…
Zukunftstrend
Von Hangouts und Helpouts: Das visuelle und virtuelle Call Center
von Gunnar Sohn 26. August 2013
Als Erweiterung von Hangouts soll künftig Expertenwissen über Helpouts vermittelt werden, und sogar als visuelles…
Connected Customer
Smarter Service Talk: Die Zeiten von „Kauf mich! Kauf mich! Kauf mich!“ sind vorbei.
von Manja Baudis 24. Juli 2013
Daniel Backhaus im Gespräch mit Bernhard Steimel Heute geht es im „Smarter Service Talk“ – unserer Gesprächsreihe zum aktuellen Studienprojekt „Praxisleitfaden Digital…
Der zweite Teil unseres Tagungstickers für das Veranstaltungsjahr 2013. Hier unsere kleine Auswahl an Messen…
Wen endlose Warteschleifen nerven, der werde weiter genervt werden. Auch nach dem 1. Juni noch. Zu dieser Einschätzung gelangt zumindest die 3C-Bloggerin…