In den kommenden Jahren wird das Hauptaugenmerk der Call Center auf dem qualitativen Wachstum liegen: der Umsetzung von Call Center Operational Excellence Programmen.
Multi-Channel-Management gegen die digitale Vergesslichkeit der Unternehmen: Smarter Service Talk mit Dirk Scholand über Customer Engagement.
Connected Customer
Multi-Channel-Management: Die Transformation ist in vollem Gange, aber die Technologie ist veraltet.
Multi-Channel-Management gegen digitale Vergesslichkeit der Unternehmen: Dirk Scholand im Smarter Service Talk über mittelmäßige Service-Organisationen.
Magnus Sjögren von LiveShop spricht im Smarter Service Talk über die Vorteile des erweiterten Video-Chat, die Features rund um LiveShop und die Zukunft des Kundenservice.
LiveShop ist ein erweiterter Video-Chat, bei dem die Kunden direkt und face-to-face mit den Callcenter-Agenten interagieren, während Produkte und Service- und Support-Angebote dynamisch angezeigt und einbezogen werden können.
Das Motto der CCW 2014 ist kurz, knackig und …katastrophal in seiner Aussage. Der Slogan “Wir machen den Dialog” enthält gleich zwei fatale Irrtümer.
Egal, ob sich Big Data-Gurus als Welterklärer inszenieren, Social Media-Tool-Boys von der perfekten Steuerung der Internet-Nutzer schwadronieren oder die NSA aus Nutzerprofilen…
Als Erweiterung von Hangouts soll künftig Expertenwissen über Helpouts vermittelt werden, und sogar als visuelles und virtuelles Call Center fungieren.
Connected Customer
Smarter Service Talk: Die Zeiten von „Kauf mich! Kauf mich! Kauf mich!“ sind vorbei.
Daniel Backhaus im Gespräch mit Bernhard Steimel Heute geht es im „Smarter Service Talk“ – unserer Gesprächsreihe zum aktuellen Studienprojekt „Praxisleitfaden Digital…
Der zweite Teil unseres Tagungstickers für das Veranstaltungsjahr 2013. Hier unsere kleine Auswahl an Messen und Kongressen im zweiten Halbjahr.
Wen endlose Warteschleifen nerven, der werde weiter genervt werden. Auch nach dem 1. Juni noch. Zu dieser Einschätzung gelangt zumindest die 3C-Bloggerin…
