Das Digitale Kundenerlebnis hat bei den meisten Unternehmen Entwicklungspotenzial: Noch zu wenige nutzen die Chancen durchgängiger digitaler Service-Erlebnisse.
Das Ergebnis unserer empirischen Untersuchung „Digitale Dividende im Mittelstand“: Bereits jedes vierte Unternehmen kann als Digital Leader gelten.